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LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
所要時間
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契約社員 未経験OK 学歴不問 10日前

CS経験者活躍中◎LINEヤフーグループのカスタマーサポート!平均年齢33歳の組織★年休120日~

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 / LINEギフトのカスタマーサポート
  • 給与
    年俸 300万円 ~
    • 交通費支給あり
  • 勤務地
    福岡県福岡市博多区
    • JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」
  • 勤務時間
    シフト制
年間休日120日以上 駅から徒歩5分以内 転勤なし 時短勤務制度あり 服装自由
同じ会社の求人を見る(5件)

募集要項

仕事内容

CS経験者活躍中◎LINEヤフーグループのカスタマーサポート!平均年齢33歳の組織★年休120日~

LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、
「LINEギフト」におけるエンドユーザーのカスタマーサポート業務をお任せします。
メールでのユーザ問い合わせ対応に加えて、定型業務の習得状況に応じて非定型業務にも順次チャレンジしていただきます。

<具体的な業務内容>
・定型業務
 - お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応(メール)
 - SNS上でのユーザーのアクティブサポート
・非定型業務
 - 業務進捗管理
 - エスカレーション対応
 - 問合せデータ集計分析
 - KPI数値分析 / 施策進行
 - マニュアル作成管理
 - 育成 / OJT等
 - 課題改善
 - レポーティング
 - クライアント連携およびサービス提案等

<仕事の魅力>
・国内9000万人ににご利用いただいている「LINEギフト」のサービスに携われる
・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある
・LINEヤフーグループの中でも勢いのあるLINEのコマース事業に関われる

★選考フロー
書類選考(お送りする専用フォームより、PDFにてご提出ください)

面接(2~3回)

内定

※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン(Zoom等)で実施します
※詳細は面談時にお伝えします

<キャリアプラン> 
入社後約1ヶ月でサービス及びメール対応方針、ツール操作方法について学んでいただき、OJTでカスタマーサポートを実践していただきます。
シニアオペレーターとして今までのご経験や知見を活かし、業務を安定的に稼働させ、定形業務以外のお仕事も担っていただくことを期待しています。
将来的にチームやサービスの拡大にともない、SV以上のマネジメントのキャリアが広がっていく可能性があります。

応募資格

未経験者、大歓迎!

★学歴は一切問いません!

<必須の経験・スキル>
・コンタクトセンター / コールセンターの運営 / 管理業務経験

<歓迎する経験・スキル>
・各種Officeソフトの業務使用経験
・チームメンバーのマネジメント / 育成(目標設定の支援、評価およびフィードバックなど)
・クライアントや社内外と折衝のご経験
・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務 

<求める人物像>
・興味の幅が広く、チャレンジすることが好きな方
・小さな変化に気づいたり楽しみを見つけられる方
・従来の考え方に固執せず、多様な考えを持っている柔軟性がある方
・主体性をもって物事に取り組める方を追加

給与

年俸300万円 ~
  • 交通費支給あり

年俸制(保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定)
・年俸の12分の1を毎月支給。
*上記額にはみなし残業代(月30時間分、月48,000円~)を含みます。※超過分は全額支給します
・別途、インセンティブ有(※1)
給与改定:年2回
諸手当:交通費支給、LINE Pay Card Benefit Plan(※2)、通信費補助支給(社内規定有)
(※1)年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
(必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。)
(※2)社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。
※試用期間は3ヶ月で、そのほかの条件に変更はありません。

勤務地

福岡県福岡市博多区 / JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」
  • 勤務先 : LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

<住所>
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12階

<交通>
※「博多駅」と直結

勤務時間

シフト制

<シフト例>
9:30~18:30(実働8時間00分)
※時間帯は固定、出社日がシフト制になります

<勤務時間の特徴>
●「時短勤務」制度あり

休日休暇

●年間休日:120日以上あり
●年末年始休暇あり

完全週休2日制
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
リフレッシュ休暇制度

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●資格取得支援・手当あり
●育児支援・託児所あり
●U・Iターン支援あり
●時短勤務制度あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

・通勤手当(当社規定に基く)
・LINE Pay Benefit Plan
・LINEMO利用サポート(サービス基本料金の会社負担)
・定期健康診断(当社規定に基づき再検査費用の補助あり)
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day(社員家族参加イベント)
・各種研修制度(語学、職責者研修等)
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)

<受動喫煙防止措置の実施>
・屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
◇ 時短勤務制度あり

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 消毒液設置
◇ オンライン選考OK

雇用形態

契約社員

●試用期間あり

会社情報

パネル画像

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社の採用・求人情報

最終更新日: 2024年11月21日
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画などの業務を行っています。

LINEヤフーコミュニケーションズは、「コミュニケーションアプリLINE」や「Yahoo! JAPAN」をはじめとするサービスの安全とよりよい体験をユーザーに提供すべく、「No.1コミュニケーションカンパニー」に向けて挑戦を続けています。
ABOUT
私たちについて
東京に拠点を置くLINEヤフーグループの国内第二拠点として、2013年に福岡で設立した当社。

「サービス運営」「技術」を担う拠点としてスタートした後、
「デザイン」「企画・マーケティング」「コーポレート」機能が加わり、
サービスの企画から運営まで一気通貫で担うことができる拠点へと成長してまいりました。


現在では1000名を超える社員が、多くのことを学び、チャレンジを続ける中で
福岡から、グローバルトップレベルのサービスを生み出しています。

LINEで生活の全てを支え完結する、ライフインフラになることを
LINEヤフーグループは目指しています。
情報・コンテンツ等のあらゆるものとユーザーがいつでもシームレスに繋がる、
オンライン・オフラインが融合した新たなインフラ体験をユーザーにお届けしていきます。

私たちと一緒に、新たな価値を創り出し、
生活を便利にするお仕事をしてみませんか。
  • 社員の憩いの場として、イベントや勉強会、懇親会などを行うことができるカフェスペースがあり、ドリンクやスナックが低価格で購入可能です。
    リラックスして気分転換をしたり、仲間とコミュニケーションを取ったりすることで、仕事への意欲に繋げています。
    社内にはマッサージルームも完備しており、国家資格を持ったマッサージ師が常駐しています。
    業務に集中できるように疲れた体を癒します。
  • 半期ごとに成果や上司・部下・同僚からの評価に応じて多面的に改善点等をフィードバックする制度があり、あなたの成長をサポートします。
    LINEヤフーグループ全体のビジョンやミッションを共有する全社集会などもあり、社員が方針を理解し業務を遂行できるようにしているほか、複数の表彰発表や事例共有もしています。
    また、入社後はビジネス基礎研修のほかにコンプライアンス研修・マネジメント基礎研修・語学研修など、多種多様な学びの場を提供しています。
PHOTOS
働く環境
オフィスは博多駅から徒歩数分。
JRJP博多ビル12階エントランスで、巨大なブラウンがあなたをお出迎えします。

LINEヤフーコミュニケーションズでは、業務エリア(ONの空間)とリフレッシュエリア(OFFの空間)を分離。
気分の切り替えがしやすく、業務に集中できる環境を整えています。
  • [ONの空間]
    執務ルームはオープンスペースで、すぐ近くのメンバーとカジュアルにコミュニケーションが取れる距離です。昇降デスク(一部)など、自分のスタイルで集中して開発できるような環境を整えています。
  • [ONの空間]
    各フロアには広々としたテレビ会議室も設けており、東京オフィスや京都オフィスのメンバーとのミーティングも頻繁に行われています。ロケーションを問わず、LINEヤフーグループ社員が協働しやすい環境を整えています。
  • [OFFの空間]
    カフェはランチや休憩、ちょっとしたミーティングなど様々なシーンで利用されています。イベントや懇親会も行える社員憩いの場。カフェでのリラックスした時間が、みんなの頑張る原動力になっています。
  • [OFFの空間]
    各フロアにはコーヒーやスナックなどを完備。また、マッサージルームも完備しています。国家資格を持ったマッサージ師が常駐し、リラックスした雰囲気の中、疲れをやさしくほぐしてくれる癒しの空間です。
COMPANY
会社情報
会社名 LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
事業内容 LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画などあらゆる業務を行っています
企業
WEBサイト
https://lycomm.co.jp/ja/
所在地 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
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