仕事内容

【定年再雇用制度有／フラットで明るくグローバルな社風／セカンドキャリア歓迎】
・顧客満足度向上の為、すべての顧客を対象としたカスタマーケア/クレーム管理プロセスとそのサブプロセスの設計、実装。責任にあるポジションです。【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務内容：
・主要な顧客ケアプロセスの重要業績評価指標の定義
・製品、サービスの品質、コストを測定するための指標 (KPI) を定義、当グループ目標値の遵守するためにグループ全体の対策を調整
・製造物責任に関連した包括的なリスク評価と、各ステークホルダーと連携して、補償またはリコールの意思決定が容易なテンプレート作成
・顧客との交渉やステークホルダーとの連携を含む、補償およびリコールの計画、調整、管理
・すべての製品の包括的な顧客レポートの調整および分析
・契約/顧客の購入条件に基づいて補償条件を定義および交渉
・既存の契約/合意に基づいて補償の全費用を決済するための意思決定
・想定されるリスクを考慮し引当金を計画
・寄せられた顧客からの苦情や実施された製品レビューに基づいて体系的な改善策を調整、開始された対策の有効性を実証
・補償と賠償請求に関するサプライヤー契約のレビューに参加
・顧客からのフィードバックをもとに継続的に顧客データの調査

■キャリアプラン
・部下に対する技術的な指導とサポート。部下を指導し、動機づけ、昇進させるとともに、責任分野における効率的なプロセス組織を確保し、サービス指向と顧客満足度を継続的に向上。

■社風：
・所属部署は約30名で、日系企業が外資に買収されたことから、日系企業色がやや強めの風土です。海外グループとのカスタマーケアプロセスの連携も行っていただきます。

応募資格

★経験者のみの募集になります

■必須条件：
・品質管理のご経験ある方
・交渉が可能なレベルの英語力及び日本語力

■歓迎条件：
・自動車または自動車部品業界でご経験ある方

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

1人

給与

月給60万円 ～ 60万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
1,000万円 ～ 1,200万円

※試用期間は3ヶ月で、試用期間中も待遇や勤務条件等に変更はありません。

勤務地

埼玉県坂戸市

＜住所＞
埼玉県坂戸市にっさい花みず木

勤務時間

08:00 ～ 17:00

実働時間：8時間/日

休日休暇

●年間休日：120日以上あり
●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

週休2日制
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇
◇ ゴールデンウィーク

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり

通勤手当：有 当社規定に基づき支給
厚生年金基金：無 補足事項なし
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
各種社会保険完備
退職金制度：有 確定拠出年金制度、定年再雇用制度あり
定年：60歳
教育制度/資格補助：入社オリエンテーション、オンライン英会話、外部セミナー、講習会、管理者研修、海外研修、年金投資教育、安全衛生教育等

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない