コールセンターのバイトはきついの？業務内容や職場の雰囲気を紹介

コールセンターの画像

「コールセンターのバイトはきつそう！」というイメージを持っている人も多いことでしょう。しかし、学生でも働きやすいなど、コールセンターのバイトにはまだ知られていない魅力もたくさんあります！

この記事では、コールセンターバイトのきつい部分や業務内容、平均時給、勤務時間を紹介しています。さらに、コールセンターバイトのメリットや向いている人の特徴、職場の雰囲気、学生にとっての魅力も紹介しています。

コールセンターでのバイトを考えている人は、是非参考にしてみてください！

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コールセンターの業務内容
- インバウンド業務
- アウトバウンド業務
コールセンターの平均時給
コールセンターの勤務時間
コールセンターのバイトのきついところ
コールセンターのバイトのメリット
どんな雰囲気の職場が多いか
コールセンターのバイトに向いている人
コールセンターのバイトに向いていない人
学生にとってのコールセンターバイトの魅力
まとめ

コールセンターの業務内容

コールセンターの業務中の画像

コールセンターでの業務内容は、主に「インバウンド業務」と「アウトバウンド業務」の2つに分かれています。ここでは、代表的な2つの業務について詳しく解説していきますので、コールセンターでバイトをするイメージを掴んでみましょう。

インバウンド業務

インバウンド業務とは、顧客からの問い合わせやサポートの電話を受ける仕事です。お客様が問題や疑問を解決するためにコールセンターに連絡してくるため、オペレーターは親切で的確な対応が求められます。さらに、顧客対応のスキルやクレーム対応に伴うストレス管理も求められるでしょう。具体的な業務内容は以下の通りです。

【具体的な業務内容】

商品やサービスに関する質問への応答
取扱説明や使い方の案内
料金プランの説明
お客様の問題解決のサポート
クレームや不満の対応
商品購入後のサポート

アウトバウンド業務

アウトバウンド業務とは、コールセンターのオペレーターが顧客に対して電話をかける仕事です。テレアポとも呼ばれています。アウトバウンド業務では、営業スキルや説得力に加え、顧客のニーズに合わせて適切な提案をする能力が求められます。さらに、顧客からの拒否や断りの言葉を受けることも多く、モチベーションの維持やストレス管理も欠かせません。具体的な業務内容は以下の通りです。

【具体的な業務内容】

新規顧客への電話営業
既存顧客との関係維持
既存顧客へ新しい商品やサービスの紹介
顧客に対してアンケートを実施し、意見や満足度の収集
データ収集や入力、報告書の作成
サービスや商品の提案

コールセンターの平均時給

コールセンターバイトの平均時給は、都市部だと1,200円~1,500円程度で、地方だと1,000円~1,200円程度が一般的です。それぞれの地域の平均時給と比べても、高時給の求人が多く、未経験者でも効率的に稼ぐことができます。インバウンド業務、アウトバウンド業務によって時給の変動はありますが、高い時給で効率よく稼ぎたい人にはおすすめのアルバイトです。

コールセンターの勤務時間

コールセンターは一般的に、平日の9:00~18:00に営業しており、中には、24時間365日対応している場所もあります。コールセンターによって、営業時間は異なってくるので、求人を探す際にチェックしてみましょう。

基本的にはシフト制の求人が多く、1日数時間の短時間シフトやフルタイムの長時間勤務などを選べて、自身の都合に合わせてシフトを提出できます。24時間営業しているコールセンターでは、深夜勤務や早朝勤務もあり、より自分に合った働き方ができるでしょう。

コールセンターのバイトのきついところ

実際にコールセンターのバイトはきついのでしょうか？ここでは、コールセンターのバイトがきついと言われている理由を4つ紹介します。

クレーム対応のストレス
テレアポのストレス
ノルマや目標の設定
単調な作業の繰り返し

1.クレーム対応のストレス

1つ目は「クレーム対応のストレス」です。コールセンターのバイトでは、クレームやトラブルの対応を頻繁に行います。特に、お客様からの不満や怒りの声を直接受けることが多く、精神的な負担を感じる人もたくさんいるでしょう。また、クレーム処理には迅速な判断と対応が求められるため、短時間で適切な解決策を見つけなくてはならないプレッシャーもかかってきます。クレーム対応に慣れるまでに、苦痛を感じてしまう人もいるかもしれません。

2.テレアポのストレス

2つ目は「テレアポのストレス」です。テレアポでは、顧客に対してアポイントを取るために電話をかける仕事が中心ですが、多くの拒否や断りの声を受けることがあります。顧客からの否定的な反応が続くと、ストレスが溜まり、モチベーションの低下に繋がってしまうかもしれません。テレアポ業務では、ストレス耐性と忍耐力があれば、ポジティブに業務と向き合えるでしょう。

3.ノルマや目標の設定

3つ目は「ノルマや目標の設定」です。コールセンターの業務には、多くの場合、ノルマや目標が設定されています。これにより達成圧力がかかり、数字に追われる日々をストレスに感じる人も少なくありません。特に、売上や業務成果に基づく評価が行われる場合、同僚と比較されることが多く、その競争がストレスとなることもあります。ノルマや目標を効果的に管理し、ストレスを軽減する方法を見つけることが、長くコールセンターのバイトを続ける秘訣かもしれません。

4.単調な作業の繰り返し

4つ目は「単調な作業の繰り返し」です。コールセンターの業務は、同じような問い合わせや作業が続くことが多く、ストレスの原因になることがあります。単調な作業が続くと、集中力やモチベーションの低下に繋がる可能性もあります。そのため、適切な休憩やリフレッシュにより、単調な作業によるストレスを軽減して働きましょう。

コールセンターのバイトのメリット

コールセンターのメリットの画像

コールセンターのバイトは、上記で解説したようなきつい部分だけではありません。ここでは、コールセンターのバイトをしたくなる、メリットを6つ紹介します。

高時給の求人が多い
研修やサポートが充実している
シフトの柔軟性が高い
室内で座りながら作業ができる
コミュニケーションスキルが身につく
髪型や服装・ネイルの決まりが少ない

1.高時給の求人が多い

1つ目は「高時給の求人が多い」ことです。上記で平均時給を説明したように、ストレスが溜まりやすく、離職率も高いことから、コールセンターのバイトは時給が高い傾向にあります。さらに、夜間や週末のシフトでは、通常の時給に加えて夜勤手当や休日手当が支給されることもあり、さらに高い時給も期待できるでしょう。

2.研修やサポートが充実している

2つ目は「研修やサポートが充実している」ことです。コールセンターのバイトでは、研修やマニュアルが充実していることが多く、未経験者でも安心して働き始めることができます。さらに、業務に慣れるまでは、先輩スタッフがサポートをしてくれる現場も多く、比較的早く仕事を覚えられるでしょう。

3.シフトの柔軟性が高い

3つ目は「シフトの柔軟性が高い」ことです。多くのコールセンターでは、シフト制になっており、「朝から夕方」や「昼から夜」、「夜間のみ」など、自分のライフスタイルに合わせてシフト提出ができるでしょう。また、週に数回だけの勤務や、1日数時間だけの短時間勤務も可能な求人が多く、学業や他の仕事との両立がしやすい特徴があります。

4.室内で座りながら作業ができる

4つ目は「室内で座りながら作業ができる」ことです。コールセンターのバイトは、室内で座りながら作業を行うため、身体的な負担が比較的少ない特徴があります。身体の疲労感が軽減されることで、他のバイトに比べて、快適に働けるでしょう。さらに、気候や気温に左右されることもなく、安定した労働環境が確保されています。

5.コミュニケーションスキルが身につく

5つ目は「コミュニケーションスキルが身につく」ことです。コールセンターの業務では、日々多くの人とコミュニケーションを取るため、コミュニケーションスキルが大いに鍛えられる傾向にあります。さらに、様々な顧客とのやり取りを経験することで、対人スキルや問題解決能力も自然と身につくでしょう。コールセンターのバイトで養われたスキルは、ビジネスの現場でも日常生活においても役に立つはずです。

6.髪型や服装・ネイルの決まりが少ない

6つ目は「髪型や服装、ネイルの決まりが少ない」ことです。コールセンターの多くでは、髪型や服装、ネイルに対する規定が比較的緩い傾向にあります。リラックスした職場環境を提供するため、制服がなく、カジュアルな服装が許可されていることが一般的です。そのため、自分自身のおしゃれに気を使いながら働くことができるでしょう。

どんな雰囲気の職場が多いか

コールセンターでのバイトはどのような雰囲気の中行われるのでしょうか？ここでは、コールセンターの職場の雰囲気を紹介します。

忙しさと緊張感がある
目標達成へのプレッシャー
チームワークとサポートを受けられる

1.忙しさと緊張感がある

コールセンターの職場は、忙しさと緊張感が漂うことが多いです。特にピーク時間帯や繁忙期には、顧客からの問い合わせが集中し、電話が鳴りやまないことも多々あります。オペレーターたちは次々と入る電話に迅速に対応しなければならず、常に緊張感のある現場が広がっているでしょう。

2.目標達成へのプレッシャー

コールセンターでは、対応件数や顧客満足度などのKPI（重要業績評価指標）が設定されていることが多くあります。オペレーターは、設定されたノルマや目標に対して成果を上げるために、日々努力しているため、目標達成へのプレッシャーを現場で感じるかもしれません。

3.チームワークとサポートを受けられる

コールセンターの職場は、チームワークとサポートの雰囲気で溢れているでしょう。業務は個別対応が基本ですが、困ったときには助け合いの精神で、同僚や先輩を頼ることができるでしょう。また、チーム内での情報共有やコミュニケーションが活発であることが多く、職場全体の雰囲気も良好な傾向にあります。

一見、殺伐とした職場だと思われがちですが、意外と温かい雰囲気が広がっている現場も多くあります。

コールセンターのバイトに向いている人

コールセンター向きの人の画像

コールセンターのバイトに向いている人は、果たしてどんな人なのでしょうか？ここでは、コールセンターのバイトに向いている人の特徴を3つ紹介します。

コミュニケーション能力がある人
柔軟な対応ができる人
ポジティブな人

1.コミュニケーション能力がある人

1つ目の特徴は「コミュニケーション能力がある人」です。コールセンターのバイトでは、顧客との円滑なコミュニケーションを求められます。顧客との対話をスムーズに進めることができ、顧客のニーズや問題を正確に把握できる人は、とても活躍できるでしょう。コミュニケーション能力が高い人は、顧客からの信頼を得やすく、業務も効率的に進められるはずです。

2.柔軟な対応ができる人

2つ目の特徴は「柔軟な対応ができる人」です。コールセンターでは、様々な種類の問い合わせやトラブルが発生するため、柔軟な対応が求められます。顧客の要求や状況に応じて、適切な対応を迅速に行うことができる人は、活躍できるでしょう。また、柔軟な対応力は、チーム内での連携やサポートを円滑にし、職場全体の雰囲気もより明るくなるはずです。

3.ポジティブな人

3つ目は「ポジティブな人」です。コールセンターでの業務は時にストレスが多く、困難な状況に直面することがあります。そのため、ポジティブな思考を持つ人は、業務をより快適に進めることができるでしょう。ポジティブな姿勢は、職場でのモチベーションを高め、仕事を楽しむための鍵となるはずです。

コールセンターのバイトに向いていない人

先ほどとは逆に、ここでは、コールセンターのバイトに向いていない人の特徴を3つ紹介します。

ストレス耐性が低い人
コミュニケーションが苦手な人
飽き性な人

1.ストレス耐性が低い人

1つ目は「ストレス耐性が低い人」です。コールセンターの業務は、顧客からのクレームや厳しい対応、急な対応要求など、ストレスの多い状況がしばしばあります。ストレス耐性が低い人は、こうした状況に直面した際に、心理的な負担やプレッシャーを感じやすく、バイトを苦痛に感じてしまうでしょう。楽しくバイトを行うためにも、ストレス耐性の低い人は、コールセンターをおすすめできません。

2.コミュニケーションが苦手な人

2つ目は「コミュニケーションが苦手な人」です。コールセンターでは、顧客との対話が主要な業務となるため、コミュニケーション能力が欠かせません。コミュニケーションが苦手な人は、顧客のニーズを正確に理解するのが難しく、適切な回答やサポートの提供に苦労する可能性があります。小さな苦労が重なることで、コールセンターでのバイトが嫌になり、辞めてしまう人も多くいます。

3.飽き性な人

3つ目は「飽き性な人」です。コールセンターの業務は、単調な作業の繰り返しがよくあります。飽き性の人は、業務の内容が単調であると、集中力が続かず、仕事に対する意欲が低下してしまうかもしれません。長期間働きたいと思っていても、飽き性の自覚がある人には、刺激的な業務が少なく、長続きしない恐れがあります。

学生にとってのコールセンターバイトの魅力

実は、コールセンターのバイトは学生にとってたくさんの魅力で溢れています。ここでは、学生におすすめしたいコールセンターバイトの魅力を3つ紹介します。

効率よく稼ぎやすい
学業との両立がしやすい
未経験でも始めやすい

1.効率よく稼ぎやすい

1つ目は「効率よく稼ぎやすい」点です。コールセンターのバイトは、高時給の求人が多く、学生でも稼ぎやすい傾向にあります。中には24時間営業の求人もあるため、深夜手当を受けながらさらに効率的に稼げるでしょう。短い時間でしっかり稼ぎたい学生には、おすすめのバイトです。

2.学業との両立がしやすい

2つ目は「学業との両立がしやすい」点です。コールセンターのバイトは、シフトの融通が利きやすい場合が多く、学生の授業や試験期間に合わせて働きやすい傾向にあります。さらに、覚えやすい業務が多く、学業の負担にもなりにくいでしょう。体力的な負担も少なく快適に働けるため、学業とのバランスも取りやすいバイトの1つです。

3.未経験でも始めやすい

3つ目は「未経験者でも始めやすい」点です。多くのコールセンターでは、充実した研修やトレーニングが提供され、必要なスキルや知識を短期間で習得することができます。そのため、特別なスキルや経験がない学生でも、比較的簡単に始められるでしょう。未経験者に対しても歓迎する職場が多く、初めてのアルバイトとしても挑戦しやすい環境が整っています。