中途採用(正社員)

カスタマーサクセス / transcosmos online communications株式会社

ベンチャー企業試用期間あり急募!内定まで2週間
【未経験からカスタマーサクセスへ挑戦】LINEを活用したDXを推進するSaaSビジネスの原動力に!

仕事内容

LINE公式アカウントを活用したSaaS型DXツール「KANAMETO」を活用する顧客の成功をサポートするプロダクトサービス部 カスタマーサクセスチームで、以下の業務を行っていただきます。

【仕事内容概要】
・「KANAMETO」のオンボーディング業務(ニーズヒアリング、提案、設定代行、トレーニングなど)
・「KANAMETO」利用顧客および販売代理店様からのお問い合わせ対応

【この仕事を行う上で、大切なこと】
・顧客の成功が中心
 SaaSのビジネスモデル上、契約を継続していただくために欠かせない顧客の成功を中心に業務を行っていただきます。

・関係者との連携
 クライアント、代理店、社内など、適切にコミュニケーションを取りながら進めていただきます。

・タスクとスケジュール管理
 同時に複数の顧客対応をお任せするため、タスク管理、スケジュール管理が非常に大切になります。

顧客の成功が目標となるため、営業担当や開発担当とも連携し、チームプレーで仕事を進めていきたい方にマッチする環境です。

【募集ポジションのチーム構成】
カスタマーサクセスチームは、2020年10月に発足したばかりの組織です。
専任担当者が3名、営業等との兼務が2名となります。
20代3名、30代2名のメンバー構成で、チームリーダーは20代の女性です。

【未経験者も歓迎】
カスタマーサクセスやカスタマーサポート等の経験がなくても、OJT形式でしっかりサポートします。
オンボーディングに必要なヒアリング事項一覧や、設定代行を行う場合のチェックシートも適宜改善を繰り返し、新機能は社内レクチャー会を実施、開発担当との距離も近いため不明点は気軽に質問可能な環境です。
第二新卒(社会人1年目)のメンバーも入社1年目から活躍しています。

応募資格・条件

既卒・第二新卒歓迎未経験OK
大学卒以上 / 未経験OK
■必須条件
・顧客の要望をヒアリングし、適切な解を見つけ出してきたご経験がある方
・丁寧なコミュニケーションで、関係者と連携し業務遂行してきたご経験がある方
・タスクとスケジュール管理を丁寧に行える方

※複数案件を同時に進捗管理されてきた方はそのご経験を活かして頂けます!

■歓迎条件
・法人営業経験
・Webディレクター経験
・テクニカルサポートやサービスデスク経験
・IT・デジタル業界での就業経験
・SaaS型サービスの取り扱い経験

■求める人物像
・環境の変化が苦にならない方 / 変化を楽しめる方
・チームで協力して業務に取り組める方
・顧客の課題に寄り添い提案できる方
・顧客の成功に喜びを感じる方
・誠実な姿勢で仕事に取り組める方
・細かい作業が得意な方

募集人数・募集背景

増員
主に地方自治体様からの引き合いおよび新規導入数の増加、既存導入クライアント増加に伴い「カスタマーサクセス」メンバーを募集いたします。

【採用予定人数】
若干名

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし
東京都渋谷区渋谷3-25-18(最寄駅:渋谷駅)
※転勤はありません

アクセス

JR「渋谷駅」新南口より徒歩2分、東口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
9:00 ~ 18:00
◎残業時間は、平均10時間~20時間/月です

給与

月給 291,670円 ~ 416,670円 (※想定年収 3,500,000円 ~ 5,000,000円)
時間外勤務の固定補償分(月給の4分の1)を含みます。超過時間分は超過残業手当を支給します。
3カ月の試用期間あり。その間の労働条件は本採用と同一です

年収例

6,000,000円 / 入社3年目・マネージャー、32歳
4,000,000円 / 入社1年目・メンバー、25歳
4,500,000円 / 入社2年目・メンバー、30歳

休日休暇

年間休日120日以上年末年始休暇
・完全週休2日制(土・日)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・出産、育児休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当てあり服装自由
・各種社会保険完備
・交通費支給(但し、上限5万円/月)
・ノートパソコン、ディスプレイ、業務用モバイル端末貸与
・給与改定(年1回)
・定期健康診断 ほか
・セールスフォース関連資格取得費用支援制度あり

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
・オンライン商談の原則化
・テレワーク・在宅ワークの推奨
・出勤時のオフピーク出勤
・オフィスのデスク間に間仕切り設置
・消毒液設置
・オンライン面接対応
私たちと一緒に、世界を素敵にするお手伝いをしませんか?
transcosmos online communications株式会社
会社名 transcosmos online communications株式会社
事業
内容
■LINEを活用したDX支援(自社SaaS提供)

LINE公式アカウントを通じ地方自治体と住民のコミュニケーションをより豊かにするため、自社SaaSプロダクト「KANAMETO(カナメト)」の企画、販売、提供を中心に、新たなサービスメニュー開発やコンサルティング企画を展開しています。

KANAMETOを導入推進することで以下のような企画の実現に寄与しています。
・住民サービス向上
 住民ひとりひとりのニーズに合わせた情報配信(子育て、ごみ出し日、防災など)
・職員様負担の軽減
 自動応答による問合せ対応にて窓口職員の負担軽減
・社会課題への貢献
  「いじめ相談」や「児童虐待相談」などのLINE上でのチャットを活用したSNSカウンセリング事業サポート
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採用情報
現在、下記の職種で募集を行なっています。
応募を検討される方は、以下のページをご覧ください。
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