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中途採用(正社員)

サポートエンジニア<年間休日125日!残業は月10時間以内!> / 株式会社トステック

仕事内容
★自社製品であるコールセンターシステム「TOSTEL」シリーズを開発・販売している当社。このシステムをご利用されるお客様へ、設置サービスや操作サポートなどを行なうお仕事です。

■操作サポート・障害対応
電話で、システムの機能や操作方法の説明をしたり、障害があった際にリモートでの対応を行ないます。頻度としては、電話での問い合わせは1日1件ほど。また、リモートで操作できない際には、お客様先へ伺い、対応することもあります。

■導入システムのセットアップ・テスト
商品の中には、PCにシステムを導入し、レンタルを行なうケースもあります。その際には、2名体制でお客様先へ伺い、システムのセットアップ作業を行ないます。時には、ネットワーク配線や電話回線、システムの設置工事を実施。設置やセットアップ完了後は、障害が生じないか、デバッグ作業やテストを行ない確認します。

■操作研修
お客様先へ伺い、コールセンターシステムの操作研修を行ないます。実際の運用方法を踏まえた上で、機能・操作方法などを説明。はじめは先輩が主導で研修をするため、サポート業務から行なってください。

■データ加工作業
自社で作っているデータスクリーニングのシステムを使い、電話帳データの加工を行ないます。具体的には、お客様からお預かりした何百件という電話帳のリストの中から、現在使われている番号のみを絞り、リスト化。システムにデータを取り込むと自動で振り分けがされるため、作業自体は簡単です。

★ゆくゆくは、仕様書やマニュアルの作成、新規システムの企画などにも携わっていただきます。

<入社後の流れ>
3ヶ月間の研修で、自社商品について学んだり、コールセンターを見学します。その後は、教育担当の先輩が実務を教えていきます。
応募資格
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!>
※学歴・ブランク不問。
◎お客様とコミュニケーションを取ることが好きな方や、PCやサーバーを触ることが好きな方、歓迎します!
募集背景
創立18年目を迎えた当社。当時出たばかりのタッチパネル式PC向けに、業界を先駆けて、いち早くタッチパネル式のコールセンターシステムを開発しました。現在は「TOSTEL」シリーズとして、バージョンアップを重ね、より高性能になっています。今回はお客様の声を直接聞くことのできるポジションである「サポートエンジニア」を2名採用いたします。
勤務地
本社/東京都千代田区神田錦町2-5 アシスト竹橋ビル
※転勤ナシ。
アクセス
都営新宿線「小川町駅」より徒歩5分
東京メトロ東西線「竹橋駅」より徒歩5分

※その他、各線「大手町駅」「神田駅」「淡路町駅」より徒歩約10分です。
勤務時間
9:30~18:30(実働8時間)
※残業は月平均10時間以内です。
給与
月給23万円以上(試用期間中:月給20万円以上)+残業代全額支給
※スキル・経験を考慮の上、優遇いたします。
年収例
年収420万円/31歳(経験4年)
年収350万円/30歳(経験2年)
休日休暇
☆年間休日125日☆
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇 ※産休・育休取得実績あり
■結婚記念日休暇
■設立記念日
■慶弔休暇
福利厚生
■昇給年2回(4・9月)
■賞与年2回(7月・12月)
■決算賞与(3月)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■出張手当
■住宅手当
■家族手当
■休日メンテ手当
■関東ITソフトウェア組合保険加入
■関東IT厚生年金基金加入
■社員旅行
■保養所
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