カスタマーサポート / 株式会社TORICO

上場企業女性管理職登用実績あり試用期間あり

未経験歓迎！マンガECサイト運営会社のカスタマーサポート

仕事内容

マンガのECサイトを開発・運営する当社で、商品をお買い求めいただいたお客様からの問い合わせ対応をお任せ。マンガ好きを活かして活躍することができます！

【関わるサービス】
◎漫画全巻ドットコム：日本最大級のマンガECサイトで、「大人買い」できることが特徴です。
◎まんが王：コミックやDVDなどを取り扱う、マンガ専門のECショップ。単品買いができます。
◎ホーリンラブブックス：BL書籍を中心に扱い、限定の特典やサイン本は特に人気を誇ります。

【具体的な業務内容】
■カスタマー対応
メールを中心に寄せられる「いつ発送されますか？」「在庫はありますか？」「届くのは初版ですか？」「特典はついていますか？」といった問い合わせに対応。電話やチャットで対応することもあり、対応件数は1日数十件ほど。繁忙期は100件を超えることもあります。

■顧客情報の管理
配属先の受注管理課では、注文から発送までの情報管理も担当。『楽天』『Amazon』といった各種ECサイトからの注文を確認し、お客様情報をシステムに入力する作業も行ないます。

■事務業務
社内システムにて入金状況を確認し、確認できなければメールでお客様へご連絡。その他、配送先の住所が間違って戻ってきた商品や、クーリングオフ期間に戻ってきた商品の自社倉庫への返品処理、お客様からの事前連絡の確認も行ないます。

※繁忙期（主に12月）は現場のヘルプとして、倉庫作業や伝票作成を行なうこともあります。

【仕事のポイント】
★他部署・社外との連携が大切です！
例えば電子書籍のデータに不備があれば、担当部署に対応を依頼したり、「商品が届かない」とお客様から問い合わせがあれば、仕入れ担当や配送業者に連絡したり。部署をまたいで連携することが大切です。

応募資格・条件

未経験OK

勤務地

転勤なし

株式会社TORICO
東京都千代田区九段南2-1-30イタリア文化会館ビル9F（最寄駅：「九段下駅」「市ヶ谷駅」）
◇ 転勤なし

勤務時間

シフト制
シフト制（実働8時間）
◎残業は月20時間以内です。
※12月の繁忙期のみ、残業は月30～40時間程度です

【シフト例】
9：00～18：00／8：00～17：00
※上記いずれかの時間帯で勤務することがほとんどです。

給与

月給 240,000円～ 300,000円（※想定年収 2,880,000円～ 3,600,000円）
※試用期間は3ヶ月で、条件に変更はありません。
上記額にはみなし残業代（月40時間分、56,604円～）を含みます。※超過分は全額支給します

休日休暇

年間休日120日以上

【年間休日120日】
■シフト制（月8日以上）※月の土日祝日の日数分
■年次有給休暇
■年末年始休暇（※シフトで出勤する場合あり）
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■生理休暇
■介護休暇
■慶弔休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり服装自由

■給与改定年2回（4・10月）
■交通費支給（月2万円まで）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（全額支給）
■役職手当
■職能手当
■住宅手当・家賃補助（月2万円まで）※社内規定あり
■食事補助あり
■オフィス内禁煙
■服装自由（私服可）
■リモートワークOK
■マンガ社販制度
■会社負担による慰労会（月5000円まで）

写真

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株式会社TORICO

働きながら自己実現しよう！

会社名

株式会社TORICO

事業
内容

東証グロース：証券コード 7138

自社Webサービスの開発・運営、インターネット書籍販売

＜自社Webサービス＞
◎1巻～最終巻までまとめて買えるインターネット書店『漫画全巻ドットコム』
◎コミックを無料で読めるスマートフォンアプリ『スキマ』
◎コミック作者のイラスト展覧会、コラボカフェ、サイン会などを開催『マンガ展』

会社について詳しく見る

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応募定員あり：定員になり次第掲載終了

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