中途採用(正社員)

コールセンター改善品質管理 / 株式会社TMJ

試用期間あり
【東京】コールセンター改善サポート担当者

仕事内容

 ご入社いただいた際には、主にツールを使った既存センターの改善をご担当いただきます。

 TMJでは「改善」がキーワードの一つになっています。そのため既存センターの管理者は、自分たちが担当している業務がもっと良くなるように日々考えています。例えば、表計算ソフトで作った一覧表に入力する項目をフリーテキストから選択式に変えるだけでも、入力工数を削減し、表記のゆれによる集計ミスをなくすことにつながります。

 しかし、日々のセンター運営と並行して改善活動を行うのは難しい場面もあります。そんなときはサービス変革室が改善活動をサポートしています。様々な課題に対し、AI-OCRやVBA、RPAなどを使った自動化など、主にツール導入による改善を目指します。

 実際に活動する際には、まずは対象のセンターの担当者からのヒアリングや行動モニタリングから課題の原因を探り、それに最適な改善策を提示します。改善策が決まったら、開発や導入、運用サポートまで行います。

 当面は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら業務に慣れるところから始めていただきます。

応募資格・条件

英語力不問
経験者のみ募集
■必須条件
・国内出張ができる方
<出張の目安>期間:最長1週間程度/回、頻度:2ヶ月に1回程度(担当案件による)
・業務効率化等を目的にした改善活動のご経験
・作業手順可視化のご経験(業務フロー、マニュアルなどの作成のご経験)
・表計算ソフト(Excel)の中級程度のスキル(IF関数、VLOOKUP関数、COUNTIF関数などが使える程度)
・課題を聞きだす力
・考えた改善策を説明する力

■歓迎条件
・コールセンター、バックオフィスセンターでの管理者経験
・Excel VBAの知識
・RPAの知識

■求める人物像
・他のメンバーと協力して物事進めることができ、他者の価値観/意見を尊重できる方
・ITツール類に対して関心が高い方
・成長意欲が高く、好奇心旺盛な方

募集人数・募集背景

欠員補充増員

勤務地

東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
※将来的には転勤の可能性あり

勤務時間

完全土日祝休み
9:00 ~ 18:00(フレックスタイム制)
(実働:8時間・休憩1時間) 
※業務都合により時間変更の場合あり 
※フレックス勤務可

給与

年収 4,000,000円 ~ 5,500,000円(※想定月給 258,000円 ~ 350,000円)
■給与
・月給制
・想定年収:400万円~550万円(月例給与+賞与)
※当社規定により経験・スキルを考慮し決定

■賞与
・夏季賞与:年1回(6月)
・冬季賞与:年1回(12月)

■諸手当
・通勤手当:上限 非課税限度額の月15万円まで
・時間外勤務手当:実績全額支給

休日休暇

・年間所定休日(毎月の合計):118日(2018年度) 
・有給休暇(年間10日~22日) 
・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) 
・夏期休暇・年末年始休暇 
・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上

福利厚生

交通費支給あり
・健康保険 
・厚生年金 
・雇用保険 
・財形貯蓄 
・育児介護支援制度 
・退職金制度 
・確定拠出型年金制度 
・年次有給休暇の未消化分積立制度 
・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
Careers at
株式会社TMJ
私たちと一緒に働きませんか?
会社名 株式会社TMJ
事業
内容
◇人材派遣 
◇BPOに関するアウトソーシングサービス 
◇コンサルティングサービス
◇コンタクトセンター運営
◇システム導入支援・提供
応募する
CAREERS
採用情報
現在、下記の職種で募集を行なっています。
応募を検討される方は、以下のページをご覧ください。
中途採用

【東京】新規業務設計・既存業務改善サポート担当者

給与
年収 4,000,000円~5,500,000円
■給与
・月給制
・想定年収:400万円~550万円(月例給与+賞与)
※当社規定により経験・スキルを考慮し決定

■賞与
・夏季賞与:年1回(6月)
・冬季賞与:年1回(12月)

■諸手当
・通勤…
勤務地
東京都新宿区
新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
勤務
時間
09:00~18:00
完全土日祝休み

【東京】業務用アプリ開発担当者

給与
年収 4,000,000円~5,500,000円
給与は月例給与+定期賞与となります。 
■給与 
・月給制 ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します) 
■賞与 
・夏季賞与:年1回(6月) 
・冬季賞与:年1回(12月) 
・評価…
勤務地
東京都新宿区
新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル
勤務
時間
09:00~18:00
完全土日祝休み

【東京】テレセールスチームのトレーナー※英語必須

給与
年収 6,000,000円~8,000,000円
給与は月例給与+定期賞与となります。
■給与 
・月給制  
※当社規定による
(経験・スキルを考慮し決定します) 
■賞与  
・夏季賞与:年1回(6月) 
・冬季賞与:年1回(12月) 
■諸…
勤務地
東京都新宿区
新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル
勤務
時間
09:00~18:00

【岡山】経理業務主担当者

給与
年収 4,000,000円~5,500,000円
給与は月例給与+定期賞与となります。
想定年収:400万円~550万円
 
■給与 
・月給制
 ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します) 

■賞与 
・夏季賞与:年1回(6月)
・冬季…
勤務地
岡山県岡山市
岡山市北区南方3-7-17
勤務
時間
09:00~18:00

【九州】新規立上げセンターのマネージャー

給与
年収 6,000,000円~9,000,000円
想定年収::600万円~900万円

給与は月例給与+定期賞与となります。
■給与
・月給制
※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します)

■賞与
・夏季賞与:年1回(6月)
・冬季賞与:年…
勤務地
福岡県福岡市

【札幌】コールセンター現場管理者

給与
年収 4,000,000円~5,500,000円
■給与
・月給制
※当社規定により経験・スキルを考慮し決定

■賞与
・夏季賞与:年1回(6月)
・冬季賞与:年1回(12月)

■諸手当
・通勤手当:上限 非課税限度額の月15万円まで
・時間外勤務…
勤務地
北海道札幌市
勤務
時間
シフト制

【東京】バックオフィスセンター担当者

給与
年収 4,000,000円~5,500,000円
■給与
・月給制
・想定年収:400万円~550万円(月例給与+賞与)
※当社規定により経験・スキルを考慮し決定

■賞与
・夏季賞与:年1回(6月)
・冬季賞与:年1回(12月)

■諸手当
・通勤…
勤務地
東京都新宿区
新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル
勤務
時間
09:00~18:00

【東京】CXコンサルタント

給与
年収 6,000,000円~8,000,000円
給与は月例給与+定期賞与となります。 
■給与 
・月給制 ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します) 
■賞与 
・夏季賞与:年1回(6月) 
・冬季賞与:年1回(12月) 
■諸手…
勤務地
東京都新宿区
新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル
勤務
時間
09:00~18:00

【東京】BPOコンサルティング/プリセールス

給与
年収 6,000,000円~8,000,000円
給与は月例給与+定期賞与となります。 
■給与 
・月給制 ※当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します) 
■賞与 
・夏季賞与:年1回(6月) 
・冬季賞与:年1回(12月) 
■諸手…
勤務地
東京都新宿区
新宿区西新宿7-20-1住友不動産西新宿ビル
勤務
時間
09:00~18:00

【新宿・西新宿】派遣事務、営業事務経験者(正社員)

給与
年収 3,500,000円~4,000,000円
◇⽉給制(基本給+地域⼿当)
当社規定による(経験・スキルを考慮し決定します)

◇賞与
評価業績連動賞与(6⽉)

◇諸⼿当
通勤⼿当:上限 ⾮課税限度額の⽉15万円まで
時間外勤務⼿当:実績全…
勤務地
東京都新宿区
新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
勤務
時間
09:00~18:00
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