初めまして。天北運送の社長を務める平井と申します。私は大手家具量販店で１０年ほど勤めたのちに地元である浜頓別に戻り当社に入社しました。社長に就任して２年が経過し、少しずつ会社は良い方向に変わってきていると感じています。
前職では販売不振店に配属され、立て直すことを何度も行っていました。何故不振店ばかりにという思いもありましたが、毎回何とか従業員やお客様に救われて無事立て直すことができていました。
当時の経験を振り返ると、そもそも何故販売がうまくいっていない店舗なのか分からないほど、皆さんのやる気もありましたし、優秀な方が揃っている環境でした。私自身も絶対に目標を達成すると意気込んで商品知識を頭に入れセールスも積極的に行いました。ただ、結果は散々なものでした。それは相手の求めているものを聞いていなかったり、相手への共感が無かったことが原因でした。頭を入れ替えて、何故お客様は今日お店に来てくれているのか、どんな環境にあるのかを確りと聞くようにしました。そうすると見る見るうちに業績が向上していきました。これは従業員への伝え方も同じです。「いくら売りなさい」というのは簡単ですが、それでは伸びないと考えています。従業員もある意味私からすればお客様です。相手の話を聞き、何を求めているのかを確認したうえで私の考えを伝えるようにしてきました。それぞれの主体性を大事にしつつ、向くべき方向を示すことで従業員が前向きに働ける仕組みができると考えるようになったんです。そうやってどの店舗もV字回復を達成することができました。この前職の経験は今もとても重視しています。お客様が何を求めているか、従業員のやりたい事や不満は無いかをしっかりと耳を傾けて確認し、会社の求めることとすり合わせをしています。お客様に喜ばれ、従業員も生き生きと活躍できる会社作りを今後も意識して取り組んでまいります。
是非あなたも天北運送へいらしてみませんか？
