▼入社半年～1年間
まずはソフトの知識を学び、先輩の電話対応を見るところから。問い合わせ対応の雰囲気を掴み、それから実務に入りましょう。操作方法のマニュアルがあるため、質問を受けたら該当箇所を見つけて回答すればOK。「このケースはどうすれば？」という際は先輩がフォローします。

その後、仕事に慣れてきたら導入直後の医療機関で実施する操作方法の説明会に挑戦。先輩や営業、フィールドエンジニアと訪問し、医療事務や医師などに使い方をご説明します。説明会は月平均2～3回程度です。

▼上記期間のあと
先輩のフォローがはずれ、1人で説明会を担当するようになります。参加人数は多くて10人ほど。お客様によって社会保険や国民健康保険などの説明が必要になるため、事前に調べて案内資料を用意しておきましょう。手の空いた時間にコツコツとつくっていくことが大切です。訪問先は、片道1時間前後の場所が中心。宿泊が伴う遠方への出張は月1回程度。そのほか、業務の3割ほどは改正の資料作成やマニュアル作成があります。

★問い合わせ対応について
1人の対応件数は1日15～25件ほど、対応時間は5～10分程度です。操作説明の質問はカスタマーサポートが対応しますが、「こういう患者さんの場合は、この加算方法でいいですか？」などの算定内容の質問には、社会保険などを管轄する行政機関へのご連絡を促します。医療事務の知識があれば、お問合せ内容の理解や把握ができ、スムーズな対応が可能です。