コールセンター管理 / 株式会社Ｓｔｅｐｙ’ｓ

ベンチャー企業女性管理職登用実績あり試用期間ありマネージャー・管理職採用

コールセンター／運営管理マネージャー★鶴ヶ島市

仕事内容

私たちは24時間365日稼働のコールセンター業務、BPO(企業の一部業務を受託する)業務を軸として事業を行っています。
クライアントは不動産や食品、自治体など、様々な業界からの依頼を受けてバックオフィス業務の一助を担っています。
社会貢献度が高く、「誰かの役に立てている」というやりがいとステータスにともなう収入UPが見込める魅力的な仕事です。

昨今、益々ニーズが増えているアウトソース業界。
業務拡大に伴い、今後を見据えた運営管理メンバーを増員し組織強化を図っています。

【仕事内容】
コールセンター運営における、クライアントと当社スタッフの連係業務です。

・スタッフのフォローや育成（疑問点の吸い上げなど）
・スタッフのシフト管理、受電管理
・トークスクリプトやマニュアルの作成、改善
・KPI管理（入電数、通話時間等のデータ分析等）
・クライアントとの打ち合わせ（現在はオンラインのみ）
・受電業務、メール対応
・その他付随する業務

センターを運営するための重要なお仕事です。
分からないことがあればすぐに聞ける環境ですので安心してお仕事いただけます。

毎日起こる様々なことに対応し、クライアント様の最高のサポーターになる為に、品質向上、顧客満足に真摯に向き合っています。

応募資格・条件

既卒・第二新卒歓迎シニア歓迎未経験OK

未経験OK
業界未経験の方でも、事務やマネジメントの実務経験があればぜひご応募ください。

【必要な経験等】
・パソコンの基本操作(Word/Excel/メール)ができる方
・事務、マネジメントの実務経験がある方

【こんな方歓迎】
・これまでの経験を活かして更にスキルアップしたい方
・誰かの役に立ちたい、陰で支える仕事が好きな方
・テキパキと仕事をするのが好きな方
・土日いずれかの勤務が可能な方

募集人数・募集背景

増員

創業10年目のまだまだ若い会社ですが、「多くの女性が活躍するコンタクトセンター」として毎年成長を続けております。
2023年11月には、函館コンタクトセンターをオープンしました。
創業当時から、毎月多くのご依頼を継続的にいただいており、さらなる事業拡大に向け、クライアントからのご依頼が滞りなく遂行できるよう、橋渡しと管理をしていただける方が必要となりました。

現在の当社はほぼ女性の職場環境ですが、クレーム対応も笑い飛ばしあえる仲間も多く、各クライアント様との関係も友好のため、長く勤めていただける環境です。

勤務地

転勤なし

鶴ヶ島コンタクトセンター
埼玉県鶴ヶ島市富士見2-5-6 第二流石ビル
※車通勤をご希望の際はご相談ください。（駐車場の空き状況によってはご希望に添えない場合もあります。）

アクセス

東武東上線「若葉駅」徒歩6分

勤務時間

10時以降に始業

シフト制
1カ月単位の変形労働時間制：
31日の月 177.1時間 30日の月 171.4時間
29日の月 165.7時間 28日の月 160.0時間

1日あたりの実働時間：8時間以内（休憩1時間）
※始業・終業時間は相談に応じます。

給与

月給 260,000円～ 350,000円（※想定年収 3,640,000円～ 4,900,000円）
▶給与月額には、みなし残業代（20時間分、37,800円）を含みます。超過分は別途支給します。
残業を推奨するものではありません。就業時間内での勤務をお願いしています。

▶試用期間2カ月（研修の進捗状況により最長4カ月）は、月額24万円～です（みなし残業代（20時間分、34,880円）を含みます。超過分は別途支給します。）
本期間は当社を知っていただく期間として設けており契約社員となります。

▶給与額は、経験・能力を考慮のうえ決定します。

▶給与改定年1回、賞与年2回
あなたのスキルや頑張りをしっかりと評価します。
（賞与は規定対象者且つ業績による。）

▶通勤手当：公共交通機関を利用の場合に限り、1万円を上限に実費を支給します。

▶支払回数：月1回

休日休暇

・週休2日制（シフトによる、毎週土日いずれかに勤務あり）
・有給休暇
・慶弔休暇
・出産・育児休暇（取得実績あり）

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり服装自由

・社会保険完備
・研修あり
・通勤手当（社内規定による）
・慶弔見舞金
・定期健康診断の実施
・社員割引制度あり（健康食品）
・オフィスカジュアルをベースに服装・髪色自由

※感染症対策として以下の取り組みを行っています。
・消毒液設置
・定期的な洗浄・消毒
・定期的な換気
・オフィスでの座席間隔確保
・フロア用スリッパへの履き替え

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※本求人は自社スタッフの採用を目的とした求人です。

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