中途採用(正社員)

カスタマーサポート / 株式会社スピカ

ベンチャー企業試用期間ありマネージャー・管理職採用
「ネイルブック」のCSマネージャー

仕事内容

「ネイルブック」のカスタマー部門は大きく2つの業務を担当しています。

・カスタマーサポート業務
・カスタマーサクセス業務


<<カスタマーサポート業務>>
主にユーザからの問い合わせに対応する業務です。お問い合わせに対応するだけでなく、ユーザが自己解決できる仕組みを整えていくことも重要な役割です。

・お問い合わせ対応
・ヘルプやマニュアルの作成・更新

ユーザとのやりとりは独自のチャットシステムやメールで行います。電話での対応は原則ありません。


<<カスタマーサクセス業務>>
ネイルブックを利用するネイルサロン向けに使い方の説明や集客に成功するためのアドバイスを行います。

・ネイルブックの使いこなし説明
・集客コンサルティング

ネイルブックのビジネスモデルはSaaS型です。契約し続けていただくためには、ネイルブックを通じてネイルサロン経営に成功していただくことが何より重要。

お問い合わせをうけてから対応をする受け身の姿勢ではなく、利用状況をモニタリングし、こちらから積極的に働きかけ、ネイルブックで成功・満足してもらうことを目指しています。


この求人ではこのカスタマー部門のマネージメントをお任せできるかたを募集しています。


【業務内容】 
・カスタマー部門の統括
・カスタマーサポートの改善
・カスタマーサクセスの企画/運用 など


【こんな方歓迎】 
・サポート部門の立ち上げまたは統括経験
・人の成功を支援するのが好きな人
・仕組み化が好きな人 


ネイルブックを積極的に使いこなして集客に成功したいという熱量の高いネイルサロンが多いため、やりがいが感じられると思います!

応募資格・条件

学歴不問
学歴不問 / 経験者のみ募集

募集人数・募集背景

増員
1名

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし
東京都渋谷区道玄坂2-10-7新大宗ビル5号館1055号室(最寄駅:渋谷駅)
※2020年12月に内幸町駅徒歩2分のオフィスに移転予定です。

アクセス

駅から徒歩5分

勤務時間

完全土日祝休み10時以降に始業
10:00 ~ 19:00(裁量労働制)

給与

月給 400,000円 ~ 700,000円 (※想定年収 4,800,000円 ~ 8,400,000円)
・経験・能力を考慮の上、決定します。

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇
週休2日制(土曜・日曜)、祝日、夏期休暇5日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇など

※入社時に特別有給3日付与

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当てあり服装自由
■各種保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)
■通勤交通費支給(上限4万円)
■各種補助
・ネイルサロン補助(月1回のネイルサロン施術代を会社で負担)
・書籍購入全額補助(自己啓発目的の書籍購入を全額補助)
・セミナー補助(セミナーや勉強会の参加費用を会社で負担) など
株式会社スピカ
美容系スタートアップで働くチャンス!
会社名 株式会社スピカ
事業
内容
ネイル情報サービス「ネイルブック」の運営
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CAREERS
採用情報
現在、下記の職種で募集を行なっています。
応募を検討される方は、以下のページをご覧ください。
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