私たちは、LINEなどに代表される
スマートフォンのメッセンジャーアプリケーションのように
文字によるリアルタイムな会話を通じ
販売やカスタマーサポートの接客を行うサービスを展開しています。
ユーザーはWebサイト内に滞在したままで、
シームレス・リアルタイムな接客を受けられます。
カスタマーサポートでは満足度向上、
ECサイトでは売上アップに貢献します。
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仕事内容
私たちはセールスチャットサービスの 開発、研究、運用すべてを1社で行っている 日本では唯一の企業です。
【開発】
弊社の強みであるセールスオペレーションのノウハウを元にチャットシステムの開発を行っています。
【研究】
分析・改善を行う専門のチームがいます。ABテストなど手法を駆使することでサイトのUXを向上させます。
【運用】
チャットシステムの開発・提供だけではなく、各クライアントのチャット対応も受託しています。
自社で実際に運用を行うことで得た知見を開発に生かしています
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“eigyo”にAIを
セールスチャット『ShowTalk』に 、AIを実装することで、コストを抑えつつ成果を最大化します。
ShowTalkにおけるAIの活用は主に下記2点に利用しています。
1.オペレーターへのサポート
オペレーターへ最適な回答分をAIがサジェストすることで新人オペレーターでもベテランと同じ回答ができるようになります。
2.チャットBOTによる無人対応
カスタマーからの問い合わせにAIが自動的に回答することで、24時間対応を実現します。
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導入企業
大手企業を中心に、WEBページからの獲得促進目的で300サイト以上の導入実績
【主な導入企業】
トヨタコネクティッド株式会社
パーソルキャリア株式会社
UQコミュニケーションズ株式会社
株式会社良品計画
三井住友カード株式会社
カゴメ株式会社
パナソニックコンシューマーマーケティング株式会社
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
ビッグローブ株式会社
株式会社ユーキャン
他