ワールドワイドグループは、企業のヒトに関する問題を解決することを事業範囲と考えています。そもそも人財育成とは何か。まわりを見渡すと「人財育成＝能力開発」と定義しているところが多いんです。能力開発とは、その道に求められる専門的な知識やスキルを修得することをいいます。これはプロである以上、当然やらなければならないことです。しかし、私はそれだけでは不充分だと断言しています。なぜなら、同じ仕事、同じサービスを、同じ知識・スキルを用いて提供したとしても、Ａという社員がやればお客様に感動を与え、喜んで頂ける。でもＢという社員がやるとお客さまに不快感を与え、苦情の声を頂く、ということがあるからです。同じ専門的知識、スキルを用いているにもかかわらず。違いは、サービスを提供していた社員の人間力です。実は、能力やスキルではなく、この違いこそがお客様に感動を与えることが出来るかどうか、お客様から支持されるかどうか、選ばれるかどうかの決め手なのです。そして、これはサービスを提供する社員の“こころ”の違いによって決まるのです。したがって、これからの人財育成は、この“こころ”の育成に力を入れるべきなのです。私は、この“こころ”の育成を心田開墾と呼んでいます。これからの人財育成は、心田開墾をベースとし、その上に能力開発を積み重ねることが大切なんです。