中途採用(正社員)

カスタマーサクセス サービスサポート / SATORI株式会社

ベンチャー企業女性管理職登用実績あり試用期間あり
カスタマーサクセス サービスサポート

仕事内容

「サービスサポート」はテクニカルサポートをはじめとしたCS全体のパフォーマンス最大化を支えるための既存業務の効率化・改善や業務フローの設計・構築、SATORIの活用をスムーズに行っていただくため、ユーザー様の情報管理や請求管理等を行います。
既存のユーザー様のマーケティングを支える仕組み作りにを通し、成功に向け伴走します。
当ポジションで得られるキャリアは「サポート」を超えた「カスタマーサクセス」として各ステークホルダーのハブ(結節点)となり、ユーザー様の成功・自社プロダクトとビジネスの成長戦略に参加する経験です。


【具体的には】
・サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計
・サービス品質の目標設定と計測・改善
・チーム業績向上のためのPDCA
・定型業務のプロセス改善 
・正確なサービス運営を支える定型業務
(以下、テクニカルサポートと協業している業務)
・ オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
・CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)
※ここでのサービスとはオンラインサポートGで提供しているサービスを指します

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集
【いずれか必須】
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなどのCS(既存顧客サポート全般)の経験または業務理解がある
・オペレーションフローの構築/整備・改善業務の経験

【歓迎】
・スタートアップもしくは新規事業でのサービス企画の経験
・BPMのPDCAを回してきた経験2~3年程度以上
・MAツールSATORIのプロダクトと事業Missionへの理解と共感

このような方とぜひご一緒させていただきたいと考えています。
・カスタマーサクセス、ユーザーサポート(サポート基盤の構築寄り)への強い意欲と追究心のある方
・プロダクトのビジネス(サービス)の構築に楽しく関わってもらえる方
・型にとらわれず改善やオペレーション構築のアイディアを提案・ディスカッションを経て形にできる方
・セルフスターターで、広い視野で「事業の中のチーム」の最適化を考えられる方

募集人数・募集背景

増員

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階(最寄駅:渋谷駅)
※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00
◎実働8時間・休憩1時間
◎残業は月平均20時間程度です。

給与

年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇
◇完全週休2日制(土・日)
◇祝日、年末年始、年次有給休暇
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当てあり服装自由
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ 健康保険
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 資格取得支援・手当てあり
その他、ユニークな福利厚生あります!
SATORIを
あなたの代表的なキャリアに
私たちと一緒に働きませんか?
会社名 SATORI株式会社
事業
内容
マーケティングオートメーションツールの開発・提供・運用支援
応募する
CAREERS
採用情報
現在、下記の職種で募集を行なっています。
応募を検討される方は、以下のページをご覧ください。
SHARE