中途採用(正社員)

カスタマーサクセス テクニカルサポート / SATORI株式会社

ベンチャー企業女性管理職登用実績あり試用期間あり
カスタマーサクセス テクニカルサポート

仕事内容

「テクニカルサポート」ではSATORIサポートセンター*を通して、ユーザー様が「SATORI」を活用して目標達成できるようサポートしていきます。
機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザー様が実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザー様のマーケティング活動をともに1歩前に進める役割を担っています。
当ポジションで得られるキャリアは Webマーケティング技術の粋を集めたMAツールのテクニカルサポートとしてのキャリアです。
*24時間365日お問い合せ可能(回答は当社営業時間内)


【具体的には】
・既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
・ナレッジのドキュメント化・仕組み化
・オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
・障害時の一次対応
(以下、サービスサポートと協業している業務)
・ オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
・CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

応募資格・条件

大学卒以上 / 経験者のみ募集
【いずれか必須】
・3年程度以上のIT系/toBのCS経験(カスタマーサクセス・カスタマーサポート・クライアントサービス)
・3年程度以上のテクニカルサポート

【歓迎】
・Webマーケティング領域のITツールのサポート経験
・WebディレクターなどWebマーケティング支援業務経験
・メール配信、CMSなどITツールを利用したマーケティング業務
・ITツールに関する顧客やエンジニアとの折衝経験
・テクニカルサポートの開発協業やマニュアル・ナレッジ整備業務経験

このような方とぜひご一緒させていただきたいと考えています。
・カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
・文章読解力(想像力)/相手に合わせた説明が得意な方
・仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながお客様にとっての正解を導き出せる方
・何よりマーケティングが好き・興味をお持ちの方

募集人数・募集背景

増員

勤務地

東京都渋谷区桜丘町23-21渋谷区文化総合センター大和田11階(最寄駅:渋谷駅)
※転勤はありません。

アクセス

JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分

勤務時間

完全土日祝休み
10:00 ~ 19:00
◎実働8時間・休憩1時間
◎残業は月平均20時間程度です。

給与

年俸 4,000,000円 ~ 8,000,000円

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇
◇完全週休2日制(土・日)
◇祝日、年末年始、年次有給休暇
◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり資格取得支援・手当てあり服装自由
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ 健康保険
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 資格取得支援・手当てあり
その他、ユニークな福利厚生あります!
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私たちと一緒に働きませんか?
会社名 SATORI株式会社
事業
内容
マーケティングオートメーションツールの開発・提供・運用支援
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採用情報
現在、下記の職種で募集を行なっています。
応募を検討される方は、以下のページをご覧ください。
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