仕事内容

自動車保険の事故時の初期対応を行なうコールセンターにて応対品質トレーナーとしてオペレーターの教育・指導をお任せします！

🌱ミッション
あなたのミッションは事故に遭われたご契約者さまから「電話をして安心することができた」と言ってもらえるような応対を全オペレーターができるようにすること。研修の開催はもちろん、オペレーター一人ひとりに合った個別対応やロープレなどを行なっていただきます！

🌱具体的な仕事内容
｟はじめは応対品質の音声診断から｠
■音声データからの応対品質診断
└実際のご契約者さまとの会話を聞き、必要なことは伝えているかなどはもちろん声のトーンやちょっとした気遣いなどを確認し、診断をします。

｟後々、業務に慣れてきたら｠
現場管理者や本人にフィードバックし、良いところは伸ばし、足りない部分の改善を指導します。

◎応対品質トレーナーとしてオペレーターの教育・指導を出来るまで成長できた時には以下のお仕事もお任せ致します。
■研修の企画・提案・実施

■ロールプレイング・指導

■リアルタイムでのサポートやアドバイス

◇現場の業務に支障が出ないように
研修はとても大切ですが、そのために業務に支障が出てしまうと本末転倒。現場管理者をはじめ、各所と調整をしながら仕事を進めます。

◇事故直後という特殊な状況
電話で話す相手は、事故に遭われたばかりで不安いっぱい。安心していただくために、しっかりとお話を伺うべきか、次の流れを迅速に伝えていくべきかなど、ご契約者さまの状況を考えた上での応対方法を指導していく必要があります。

応募資格・条件

既卒・第二新卒歓迎シニア歓迎未経験OK学歴不問

学歴不問 / 未経験OK
🌱教育制度
研修期間中は現場に入って業務を行っていただきます。現場がどのような応対をしているのか、ご契約者さまはどのようなことでお困りなのかを、業務を通して理解していただき、今後のトレーニングのヒントにしていただければと思います。最初からすべてを1人で解決するのは難しいかもしれません。そういったときでも、先輩トレーナーがサポートしていくので、安心してください。

🌱学歴不問！業種未経験歓迎★ブランクOK

＜業種未経験者歓迎！＞
■コールセンターSV・管理者・教育指導などの経験をお持ちの方
└ コールセンター以外でも、OJT担当や研修担当の経験がある方はご活躍いただけます♪

※損害保険の取り扱い経験や知識、自動車の事故応対や受付窓口の応対経験が未経験の方でも歓迎いたします！
※新しいことに挑戦したい方！
※一生もののスキルを身に付けたい方！

募集人数・募集背景

欠員補充増員

1946年に創業した全国規模の独立系総合保険調査会社「審調社」。その関連会社として1999年に設立したのが当社です。国内で先駆けて事故時のトータルサポートを手掛けた実績もあり、専門性の高いサービスが多くの保険会社に支持されています。当社が大切にしているのは「ご契約者さまの不安を取り除く初期対応」。事故という大きな不安の中でお電話をされるご契約者さまの気持ちに寄り添って「ここの保険に入っていてよかった」と思ってもらうことが大切！
今回の背景として、業務の拡大による当社のオペレーター人員の増加に伴う品質指導トレーナーの充足。今後さらに「ご契約者さまに寄り添った応対をする」を志す仲間を募集します🌟

勤務地

転勤なし

株式会社リムライン
東京都品川区南大井６－３－７
光が丘・池袋にある損害保険会社・共済団体のコールセンター内で仕事をしていただきます。
※転居を伴う転勤は一切ありません。

◇ 転勤なし

アクセス

【光が丘】都営大江戸線「光が丘駅」より徒歩10分
【池袋】各線「池袋駅」より徒歩10分／東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より徒歩10分
【大森】京浜東北線「大森駅」より徒歩10分

勤務時間

シフト制
基本：9:00 ～ 18:00
【1ヶ月の変形労働時間制／1日平均実働8時間】

研修や指導スケジュールによっては、現場にてオペレーターの電話応対をリアルモニタリングすることも。
※現場に入る際のシフト
・10：00～19：00
・11：00～20：00
・12：00～21：00

※月の残業時間は10時間以下。

給与

月給 294,000円～（※想定年収 3,528,000円～）
■お給与に関して
【月収例】
56歳・トレーナー職／月収30万円（週5日間勤務の場合）

※残業代は全額負担いたします。

■雇用に関して
※入社後は3ヶ月契約の契約社員となります。その後、1年ごとの契約更新となります。そのほかの条件に変更はありません。

休日休暇

年間休日120日以上年末年始休暇

＜年間休日120日以上＞
◆シフト制（月8日以上）
◆有給休暇（入社3ヶ月経過後に付与）
◆産休・育休制度あり
◆ 年末年始休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり服装自由

◆昇給あり
◆交通費支給（社内規定あり）
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆時間外手当
◆役職手当
◆保養所あり
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由

会社名	株式会社リムライン
事業内容	保険・共済に関連する業務の企画・販売・管理 ■クレームサービスアウトソーシング事業 ■リスクマネジメント業務 ■その他各種サービス

内勤営業 / 株式会社リムライン