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中途採用(契約社員)

<神戸エリア>コールセンターSV│経験より「人柄」「伸びしろ」重視で採用します / りらいあコミュニケーションズ株式会社

仕事内容
【三井物産グループの一員としてコールセンター事業を展開する会社です】
職場となるのは、大手企業や、鉄道・エネルギーといったライフライン関連のコールセンターなど。希望のお仕事や勤務地、適性などを考慮した上で、担当するお仕事を決定します。

【はじめの約3ヶ月間は研修です】
座学で詳しい業務内容や専門用語、事務処理の方法、電話応対の手順などを学びます。その後は実務研修。先輩スタッフとやり取りをしてオペレーションの練習をした後、現場デビューとなります。研修期間は少し長めですが、十分に業務知識をつけていただけるので、自信をもって仕事に取り組めると思います。その後、スーパーバイザーとして必要な知識やスキルを身に付けていただきます。

【センターの業務内容(一部抜粋)】
◆大手エネルギー系企業コールセンター
引越しに伴う変更受付、料金などの各種お問合せの電話応対(受信)や、
新料金メニューのご案内(発信)など

◆鉄道会社カスタマーセンター
IC乗車カードに関するお問い合せの電話応対や、
カード会員の申込のデータ入力など

◆大手損保会社コールセンター
自動車保険の契約内容の変更受付
損害保険の相談/各種問合せ受付 など


【スーパーバイザーのお仕事内容】
・担当チームの運営(10名くらいのスタッフを担当いただきます)
・スタッフのマネジメント(業務の進捗管理や、二次対応。シフト作成など。)
・スタッフの研修、育成(マニュアル作成なども担当します)
・データの集計、分析
・電話応対の質疑応答、二次対応
応募資格
【業界・職種未経験、第二新卒、アルバイターの方歓迎!ブランク・転職回数も不問です】
■高卒以上
■基本的なPC操作ができる方
※飲食・アパレル・販売など、他業界でリーダー・店長をされていた方、その経験を活かせます。
※オペレーター経験をお持ちの方も、歓迎します。(受信・発信、学生時代のアルバイトも歓迎です)


【こんな方にピッタリ!】
・個人プレーより、チームプレーが好き
・目の前のことにコツコツと取り組むタイプ
・プライベートを大切にしながら、安定した生活を送りたい
・電話オペレーターの経験を活かして、SVへステップアップしたい
・そろそろ腰を据えて、フルタイムでしっかり働きたい
募集背景
【業務拡大につき、10名以上を募集します】
三井物産グループの一員としてコールセンター事業を展開し、金融系・官公庁系・公共サービス系、通信企業など大手企業の案件を多く請け負ってきた当社。業務拡大を続ける当社で、スーパーバイザー(SV/管理者)としてご活躍いただきます。長年培われたノウハウがありますので、「コールセンターの経験は学生時代に少しだけ」「接客業の経験しかなく、オフィスワークは初めて」という方でもご安心いただけます。
勤務地
神戸市中央区
【関西SV】
アクセス
・「三宮駅」徒歩10分 / 「三宮・花時計前」徒歩5分
・「元町駅」徒歩5分 / 「旧居留地・大丸前駅」徒歩5分
・「神戸駅」「ハーバーランド駅」徒歩10分 / 「高速神戸駅」徒歩15分
勤務時間
7:45~22:15 
※実働7~8時間のシフト制
【シフト例】
8:35~17:45 / 10:50~20:00
8:55~17:00 / 11:55~20:00
7:45~16:45 /  10:00~19:00 / 13:15~22:15
給与
時給1300円~1400円
※研修中約3ヶ月間はアルバイト雇用
 →時給1100~1200円/交通費1日1000円まで実費支給
休日休暇
週休2日のシフト制
※配属先により、曜日指定もあり

・有給休暇
・慶弔休暇
・産休/育休
福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給制度
・交通費定期代支給 (3ヶ月定期代:上限8万300円)
・時間外手当
・正社員登用制度(転勤のない、エリア正社員登用制度もあります)
・保養所(京都・ハワイ)

【正社員登用後は、以下がプラスされます】
・賞与年2回(7月・12月)
・退職金制度
・社員持ち株制度
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