株式会社東京海上日動キャリアサービスの採用・求人情報

最終更新日: 2024年06月03日
5年、10年、20年。
長く働ける「安心」がある。

未経験からでもキャリアステップできる、無理なく長年働ける。
東京海上日動グループの安定企業です。
配属される部署には、現在、20代2名、30代12名、40代1名の
計15名が在籍しています。
部署としても、助け合う社風があり、安心できるでしょう。
ABOUT
【1】
東京海上日動
キャリアサービス
について
私たち東京海上日動キャリアサービスは、
「東京海上グループ」の一員です。

東京海上グループの総合人材サービスを担う会社として
国内グループ会社の人材ニーズに幅広く対応しています。
東京海上グループの安定した経営基盤を背景に、長期に安定した
キャリア形成をお考えの皆さんに活躍の場を提供しています
このページではグループ各社のコールセンターで勤務するお仕事を
紹介させていただきます。

設立して間もなく40年。
東京海上ホールディングスの100%出資企業の
「安定経営を続ける」当社で、皆さんにピッタリのキャリアを発見いただけましたら幸いです。
  • ▼東京海上グループは、
    日本で最初に誕生した損害保険会社「東京海上日動火災保険」を中心としたグループです。

    日本発のグローバルな保険グループとして、安定した経営基盤を築いています。

    グループ全体で目指しているのは、お客様と社会のあらゆる「いざ」を支える存在であること。
    損害保険業界は、景気の善し悪しに大きく左右されることなく、安定した業界です。派手さは有りませんが腰を据えて活躍したい方にお勧めです。

    ▼そのグループの一員である当社・東京海上日動キャリアサービスは、
    東京グループの総合人材サービス企業。

    グループの安定した経営基盤をもとに、長期的なキャリア形成の場を求職者の皆様に提供しています。
  • これからの日本の活力が、ひとりひとりが輝く個性豊かな社会の実現から生まれるとしたら、その輝きを「働き方」で創造すること
    これが私たち、東京海上日動キャリアサービスの想いです。

    私たちには、求職者、クライアントそれぞれに、真摯に向き合い、寄り添い、最適な人材ソリューションを創り上げたいという強い情熱があります。働きたい人と働いて欲しい人の状態や状況を高い次元で掛け合わせることが、私たちが提供する品質そのものです。
    そしてこれこそが、激変する社会にあって、働きたい誰もが安心して仕事にアクセスすることができる必要条件であり、人材活用の多様性に繋がる出発点であると信じています。

     おひとりおひとりの働きたいという気持ちを真摯に丁寧に受け止め、働く人にとって安心できる、確かな働くに結びつけること。人へのやさしさをクライアントにとっての価値へ。多様性豊かな社会への出発点へ。
    ブランドプロミスは、ひとりひとりの「働き方」に寄り添う力。東京海上日動キャリアサービスの約束です。
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【2】
あなたの職場を
ご紹介します。
勤務先は、東京海上グループ各社が運営するコールセンター
お電話されたお客様の不安を共感を持って受け止めて、不安を安心に導く仕事です。

★キャリアイメージに合わせた勤務地を見つけていきます。
★転居を伴う転勤はありません。
★U・Iターン歓迎!
★勤務先ごとに充実した研修、キャリアアップの制度があります。

10年以上働くメンバーが半数を占める職場もあり。
長く腰を落ち着けているメンバーが多いことが、特徴です。
  • ■東京海上日動火災保険

    創業140年。業界のリーディングカンパニーであり、東京海上グループの中核である損害保険会社です。自動車・住まい・からだ・旅行・レジャーなど幅広い保険を扱っています。

    勤務地は、東京(池袋、東陽町)、岐阜駅前、福岡(天神)にある各カスタマーセンターです。
  • ■東京海上日動安心110番

    東京海上日動のファーストコンタクトセンターとして、今まさに事故や災害に遭い、不安の最中にいるお客様からの第一報を承る会社です。お客様へ一番に安心を提供する役割を担います。

    勤務地は、東京(駒込・千石)、大阪(京橋)となります。
  • ■東京海上日動あんしん生命

    マスコットキャラクター「あんしんセエメエ」でもお馴染みの生命保険会社です。充実保障の『生存保障』商品を始め、多様な医療保険・死亡保険・がん保険を幅広く取り扱っています。

    勤務地は、東京(永山)、岐阜駅前にあるカスタマーセンターです。
  • ■「東京海上アシスタンス」
    事故発生時における事故車両の搬送や、協力会社への手配を担当。勤務地は品川シーサイド、立川、福岡

    ■「東京海上日動コミュニケーションズ」
    東京海上グループにおけるコールセンター業務全般を担当。勤務地は荻窪、永山

    ■「イーデザイン損保」
    東京海上グループの通販保険会社。勤務地は初台、西新宿、仙台
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【3】
職場紹介

東京海上日動カスタマーセンター
10年以上働くメンバーが約半数。
長く腰を落ち着けているメンバーが多いのが、
東京海上日動カスタマーセンターの特徴です。
【仕事内容】
コールセンターにて、損害保険に関する問合せ対応や契約変更手続きをお任せします。
「住所変更をしたい」「車を買い替えた」といった契約内容を変更したり、
「私が入っている保険では、この場合に適用されますか?」といった問合せに回答したり。
お客様からお問い合わせいただくご質問やご相談に、1つずつ丁寧にお答えしていきます。

★基本的にはトークスクリプトに沿って対応を進めます。
充実した研修が用意されていますので未経験でも安心です。

【将来的なキャリア】
経験と能力により、キャリアアップしていきます。
▼REP(新人スタッフ)
▼ エルダーREP(中堅クラスのスタッフ)
▼ シニアREP(メンバーのフォロー、育成を担当)
▼SV(チームの管理者)

キャリアを築いた分だけ、お給料もアップ。
長く働くほど、嬉しい特典を得られる体制になっています。
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【4】
職場紹介

東京海上日動安心110番
5年以上勤続しているメンバーが全体の約7割。
安心してキャリアを築けるのが、
東京海上日動安心110番の特徴です。
【仕事内容】
事故を起こしたり、災害に遭われたお客様からの第一報を受け付ける
コールセンターでのお仕事です。
「お怪我はありませんか?」など、お声がけをしながら安心して頂いたうえで、
ご本人様であることや連絡先、保険契約、事故や損害の状況、修理先や事故相手など、
決められた項目を確認します。

★トークスクリプトに沿って対応を進めます。
細かな保険の知識や特別なスキルは必要ありませんのでご安心ください。
保険金支払いの可否や示談交渉は、他部署に引き継ぎます。

【将来的なキャリア】
コールスタッフから、チームを管理するマネジメントへの道があります。

▼派遣コミュニケーター(現場スタッフ)
▼スーパーバイザー(安心110番社短時間社員登用)
▼管理者(安心110番社正社員登用)

ゆくゆくは管理者になり、正社員としてのキャリアを目指せます。
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【5】
スタッフの1日
ここで、スタッフの1日をご紹介。
「保険の対応」というと難しく感じるかもしれませんが、
当社ではほとんどの社員が未経験で入社しています。

また、残業は1日平均15~30分くらい。
基本的に定時退社ができるため、プライベートとの両立もしやすいんです。
  • ■朝9時 朝礼

    おはようございます!元気な挨拶から、今日も1日がんばります。新着メールのチェックからお仕事スタート。
  • ■午前中 お問い合わせ対応

    仕事開始。難しいことがあっても大丈夫。管理者が分かりやすくフォローしてくれます。
  • ■正午 ランチタイム

    お待ちかねのランチタイム! 今日はリフレッシュルームで同期と一緒に食べます。週末の旅行の話で盛り上がり、あっという間に時間になりました。
  • ■午後 お問い合わせ対応

    隣の先輩の電話対応が参考になります。いつもさすがだな、という対応です。気がつけば終了時間になり、今日も1日お疲れ様でした。
MESSAGE
【6】
コールセンターで
活躍できる人とは?
「誰かのために役立ちたい」「お喋りが好き」
そんな方なら、十分活躍できます。
お客様と電話で会話するのがメインのお仕事のため、
「人と話すことが好き」という方が活躍中です。
…とは言え、
「トークに自信がある」なんて高いレベルは求めていません。
人の話をしっかりと聞けて、それに合った回答ができれば十分です。
(その点は、トークマニュアルが完備されているので安心です!)

また、仕事ではPCを使いますが、タイピングなどに自信がなくても大丈夫。
「普段スマホを使いこなしている」なんて方なら、すぐに慣れるはずです。

大切なのは、お客様に優しく話かけようとできる心。
「困っている人の支えになりたい」なんて想いが、
経験やスキルよりも大事な仕事です。
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【7】
未経験でも活躍できる
研修体制
元アパレルショップスタッフ、看護師、美容師…と、
未経験から入社した社員も多い当社。
「コールセンターでの仕事は初めて」という方も、みんなきちんと活躍できています。

その理由は、安心の研修体制。
ここで少し、研修内容をご紹介させてください。
  • 【STEP 1】
    座学研修
    まずは、座学で知識を学ぶところから。テキストやパンフレットを活用して、お客様対応に必要な保険商品の知識を学習していきます。
  • 【STEP 2】
    端末操作研修
    次は、システムの使い方をレクチャー。コールセンターのシステムや、東京海上グループのお客様検索の仕方といった、操作方法を学んでいきます。
  • 【STEP 3】
    ロールプレイング
    実務に入る前に、先輩社員がお客様役になって、実際の流れを疑似体験。

    システムを操作しながら、内線電話で実践さながらの流れを繰り返し、実践力を磨きます。
  • 【STEP 4】
    OJT
    いよいよ、実際のお客様対応のスタート!とはいえ、指導役の社員がモニタリングしているので安心です。

    徐々に現場での仕事に慣れていき、独り立ちを目指しましょう。
MEMBERS
メンバーの紹介
様々な思いや経験から今の職場を選択し、未経験ながらコールセンターで活き活きと働いているメンバーのインタビュー内容をご紹介させて頂きます。
  • Aさん
    □コールセンターで働こうと思ったきっかけは?
    前職では営業関係の仕事をしており、残業が月40時間を超えていました。休日も仕事をしなければいけないこともあり、仕事とプライべートのメリハリがつかず、多忙な日々を追っていました。
    そんなとき、自分の生活スタイルに合わせて柔軟な働き方ができ、前職での営業経験を活かすことができるコールセンターでのお仕事に興味を持ち、転職を決めました。
    今では早起きして筋トレやランニングをしてから出勤できるくらい、ワークワイフバランスを整えることができています。

    □どんな時にやりがいを感じますか?
    入社して9カ月になりますが、仕事の質やスピードがどんどん上がっていくのを数字で実感できることがとても嬉しいです。
    また、お客様と直接コミュニケ―ションを取るお仕事なので、お客様から「ありがとう」のお言葉を頂くときにやりがいを感じます。

    □今後のキャリアプランは?
    オペレーターとしての経験を積み、周りからの信頼を得て、いずれはスーパーバイザーへのキャリアアップを目指していきたいです。
  • Bさん
    □コールセンターで働こうと思ったきっかけは?
    前職では夜勤で深夜に働くことがあり、日勤でも日によって勤務時間帯にバラつきがあったため、自分の時間が取れなかったり、体調管理に苦労することがありました。
    転職活動を始めて、希望の勤務地で日中の決まった時間に働けるコールセンターのお仕事に出会いました。
    仕事とプライベートの両立ができ、前職での接客経験を活かせると思い、コールセンターで働くこを決めました。
    □未経験で働くことに不安はありませんでしたか?
    もともと保険の知識はありませんでしたが、入社して1か月間がっつり研修をして下さったので不安はありませんでした。
    デスクの両脇には先輩社員がいて常にサポートしてくれるので安心して働くことができています。
    □どんな時にやりがいを感じますか?
    交通事故に遭ったお客様からのお電話の場合、その状況強に動揺されていることが多くあります。
    自分のお声かけや相槌で話しやすい雰囲気を作り、お客様が少しでも安心したトーンでお話し下さったときにはとてもやり甲斐を感じます。
PHOTOS
【8】採用責任者からのメッセージ
★保険業界で働くということ★
保険業界は公共性の高い業界だと言われていますが、保険業界で働く意義とは何でしょうか?
私たちは医療関係の方やレスキュー隊の方のように直接問題に直面した方を助ける事は出来ません。しかしながら、大きな事故や災害、病気はフィジカル面のみならず、メンタル面でも人間に大きなダメージを与えます。精神科の先生によれば、人がメンタル面のダメージから立ち直るのを支援できるものは社会的な安心感と経済的な安心感なのだそうです。
保険業界で働く意味は、まさにここにあります。経済的な安心感をお届けし、不幸にして事故や災害、病気に直面して大きなダメージを負ってしまった方が、明日に向かってもう一度立ち上がって行こうと思う気持ちを取り戻すお手伝いをする事。これが、保険業界で働くものの使命だと思います。
★コールセンターの将来性★
人々がスマートホンで自由に様々な情報にアクセスし、また、AIが発達していく中で、コールセンターのお仕事は、どうなっていくのでしょうか?
実は数年前までは、ICT技術の発展でコールセンターの業務は大きく減るのではないかと言われていました。しかし、現在では異なる見方が主流になってきています。勿論、単純な受付や操作ヘルプ、定型的な回答などは減っていくかもしれません。一方、コールセンターにお電話頂くお客様の中には多くの不安を抱えたお客様がいらっしゃいます。不安を抱えたお客様にご安心頂くには、まず不安への共感と理解が不可欠です。不安への共感と理解をベースに、解決とご安心をお届けする事、これは、まだまだ人間にしかできない高度かつ専門的な業務であると思います。
MORE INFO
【9】
最後に
ここまでお読みいただき、ありがとうございました!

当社では、東京海上グループ各社で活躍できる「多数のお仕事」をご紹介できます。

どんな仕事を選ぶかは、あなたの希望を第一に考慮しますし、
どんなキャリアや働き方が理想か、一緒に話し合って見つけていきます。
働き方も下記のように種類がたくさんありますので、お気軽にご相談ください。

あなたのご応募お待ちしております!
  • 人材派遣
    当社と雇用関係を結び、各グループ会社の業務に従事する働き方。派遣先のマネージャーの指示の下、仕事を進めます。
  • 業務請負
    当社の契約社員として各グループ会社から受託した業務に従事する働き方。当社マネージャーの指示の下、仕事を進めます。
  • 紹介予定派遣
    まずは6ヵ月の派遣期間で社風などを見極めてもらい、社員としての採用を希望するかを自身で決められる働き方です。
  • 人材紹介
    当社のキャリアカウンセリングを受けながら、グループ会社の採用選考にチャレンジ!合格すれば各グループ会社の社員としてご勤務頂きます。
COMPANY
会社情報
会社名 株式会社東京海上日動キャリアサービス
事業内容 東京海上グループの総合人材サービス企業です。東京海上グループからの受注業務、人材派遣、人材紹介、採用コンサルティングに加え、グループ外のお客様にも総合人材サービスをお届けしています。
所在地 東京都新宿区新宿6-27-30新宿イーストサイドスクエア6F