株式会社芝翫香の採用・求人情報

文化10年（1813年）、大坂の地。歌舞伎役者三世・中村歌右衛門が鬢付け油（商品名：芝翫香）を取り扱うお店として誕生。

時代に合わせて様々なお品を取り扱い、現在ではジュエリーとハンドバッグを中心に取り扱っております。私たちの信念は、「お客さまのご要望と共にあること」。

そんな当社は、関西エリアを中心に高級宝飾店として多くの方々から愛されてきました。しかし、宝飾市場の規模縮小や欧米ブランドの市場参入などに伴い、売上や知名度の低下という大きな経営課題に直面しました。

その打開策として、2021年春、「リブランディング」を決意。自分たちの強みを再度明確化し、世に訴求していく「再起動プロジェクト」をスタートさせました。まずは、宝飾品を購入したことのある2万人の方々にアンケートを実施。その結果、多くの方がアフターサービスに不満を持っている事、譲り受けてそのままにしていたり時代やライフスタイルの変化で使わなくなり眠っているジュエリーが数多くある事がわかりました。メンテナンスやリメイクなど当社では当たり前となっているサービスが、実は世の中では求められていたのです。

そこで、私たち芝翫香では、今まで以上に「ジュエリーにまつわるあらゆるお困りごとにお応えしたい」という想いのもと、販売して終わりではなく、お客さまの宝石のある暮らしに寄り添いサポートしていくことを「宝石を育む」という言葉で表現し、寄り添っていく存在として販売員を「ジュエリーライフコンシェルジュ」と位置づけました。

今後も、新しいジュエリーとの出会いを創出し、さらにそのジュエリーの輝きを永遠にサポートいたします。私たちが何よりも大事にすることは、お客さまとの日常の些細な会話。ジュエリーライフを100年後200年後も、次の新しい世代へ引き継いでいくジュエリーの本質をお届けいたします。

こうした私たちの想いに共感し、一緒に新しい芝翫香を創り上げてくれる仲間をお待ちしています！

リブランディング活動を進める中で、私たち社員が同じ価値観を共有し取り組むことが最も大切であると再認識しました。

そこで、まず、全社員の販売活動の拠り所となる「クレド」の作成に取り組みました。行動基準として「親切であること」「好奇心をもつこと」「チャレンジし続けること」「チームワークを大切にすること」の4つを掲げています。想像を超えるおもてなしがお客さまの「楽しい！」を生み、その笑顔が私たちの「楽しい！」を生み出します。この連鎖がそれぞれの人生の豊かさにつながっていく。それこそが私たちの目指す姿です。

昨年には、「表彰制度」を一新し、従来の売上のみによる表彰から、お客さまに感動を与える提案を行なった社員に贈られる「お客様スペシャル接客賞」など、個人の頑張りにも目を向けることで全社員が表彰される制度へと改定。初年度は約20名の社員が受賞しました。

さらに「評価制度」の導入にも着手し、従来、店舗の売上・利益の評価のみで個人評価が無かったところを、個人の行動プロセスやチャレンジしたい項目も加味するように刷新。クレドに基づいてチャレンジ性／ホスピタリティ／チームワークといった定性的な行動も評価しているのが特徴です。今年度はトライアル期間とし来期より本格始動するべく取り組んでおります。

そして、未経験の方も安心して活躍できるよう、「商品知識」と「接客スキル」の2軸で研修を実施。配属後はOJT研修で少しづつ業務を覚えて頂きながら、勤務時間内に外部研修を受講頂きます。合わせて、階層別で身につけるべきスキルを定義づけし、それに沿った研修プランの策定を進めております。

現在では、「賃金制度」の改定も始まっています。評価制度の結果が反映される制度とすることで、モチベーションの向上を図ります。また、より働きやすい環境を実現するべく、「就業規則」の見直しも図る計画です。

これらの取り組みを通じて、仲間を大切にしながらも、一人ひとりが最大限に成長・活躍できる、そんな会社にしていきたいと考えております。