株式会社JTBグローバルマーケティング＆トラベルの採用・求人情報

「日本を改めて学び直したい」
入社理由は2つあって、幼少期の海外在住経験があったので「英語を使いたい」ということ。そして2つ目は、自国である日本の文化や風習、歴史なども改めて学びたいと思ったからです。

「JTBだからこそ味わえた多岐にわたる経験」
入社時は今とは違う部署で、北米・オセアニアなどの個人旅行を行なう富裕層のお客様を担当したり、JTBのグループ会社であるルックJTBに出向したり。そして2017年にMICEを手がける事業部に異動しています。やはり色んな部署や業務を経験できるのは、大手であるJTBグループならではだと思います。
 
「英語は世界共通語」
社内では英語やスペイン語などネイティブに近い環境で言語を使うので、これまで学んできた英語力を活かせています。同じ英語圏でも、お客様によって文化や歴史といったさまざまなバックボーンがありますよね。色んな国の方とやりとりしていた経験があるから、そこまで努力せずとも理解がしやすいんです。英語は世界共通語なので、学んでおいて損はなかったな感じます。 

「特別感を演出することで、喜ばれる」
現在は、外国のお客様の好みに合わせて日本観光をご案内するインセンティブツアーを担当しています。印象に残っているのは、アメリカで飲食業を手がける企業のツアーでした。東京や京都でハイクオリティなツアープランを組むことになったんです。一般の方が入れないような施設や特別な会場に交渉したり、お客様のニーズに合うように装飾を変更したり、どこまで特別感を演出できるかがポイントでした。とはいえ、できないこともあります。なので、自分のイメージ、お客様のイメージの中で落としどころを見つけることも大切です。自分の考えたものが形になることも嬉しいですが、やはりツアー中、ツアー後に喜んでいただけたり、お褒めのお言葉をいただけたりすると、大きな達成感を感じますね。
 
「日本の魅力をギュッと味わってもらいました」
2019年に日本でラグビーのワールドカップが開催されたとき、ニュージーランドの企業のインセンティブツアーを担当しました。ラグビー観戦をして、京都へ行き、東京へ戻ってきて…というツアーでした。京都では女性のお客様に着物を着用いただき、お寺にはカクテルを並べ、数台の人力車と写真撮影した後、１つの移動手段として人力車でディナー会場へお連れしたんです。会場に芸妓さんや舞妓さんをお呼びするなど、色々な準備や手配、交渉をしました。
 
「急なプロポーズ大作戦？！」
あるお客様がツアー中に急遽「日本は最高の空間だからプロポーズをしたい」とおっしゃったんです。指輪はありませんでしたが、カラオケマシンがあったので、Aメロを歌い、その後ドラマチックな照明の演出、空間に切り替え、プロポーズは大成功！企業からも「私たちにとっても嬉しい旅になりました」という言葉をいただけて。その後、企業担当の方々とプライベートで食事に行くなど、私にとっても良い出会いになりました。一期一会を体現する仕事だと感じています。

「おもてなしをする面白さを知った」
カナダで生まれた日系2世です。日本に来て3年間、県庁でのお仕事に従事していました。その後、スポーツ観戦と特別な空間での飲食、地域ごとのおもてなしを融合したサービス提供をするスポーツホスピタリティを手がける会社に転職したんです。そこでツアー添乗をし、ここで初めて旅行に関わりました。インバウンドのお客様を日本にお迎えしたとき、参加する方々の反応が嬉しくて、おもてなしをする面白さを知ったんです。

「旅行を仕事にしたい」 
旅行を仕事にしたい、英語を活かしたい、多くの人と関わりたいという想いが強かったこと、そして前の会社はJTBの合弁会社だったこともあり、JTBグローバルマーケティング＆トラベルに転職しました。
 
「自分で考え、手配したものを喜んでもらえる楽しさ」 
アメリカの飲食業を手がける会社のインセンティブツアー。70名くらいの規模で、普通ではできない日本で特別な体験をさせたいというものでした。12名くらいのチームで準備から当日の添乗まで行なったんです。自分で考え、手配したものを喜んでもらえるのはやはり楽しいですね。

「イチからすべてをつくれる」
提案～当日の運営や添乗まですべてワンストップで手がけ、カタチになっていくところが面白いです。準備は半年から1年くらい前から行ないます。早いものだと2年前から準備しますので、提案や準備期間が長い仕事です。たとえば相撲体験。力士の方を呼び、相撲の作法や技術などを学びます。MCだって私たちが行ないます。だからこそ、ツアーを終えた後の感謝のお言葉が嬉しいんですよね。
 
「色んなバックグラウンドに刺激を受ける」
同僚はさまざまなバックグランドを持っています。英語などの言語だけではなく、色々な経験やスキル、知識に刺激を受けますね。たとえば外国人として日本に対する目線、日本人から見た日本の目線の違いなどでしょうか。1人ひとりが日本を海外の方に紹介するプロフェッショナルとして、日々情報交換し合うなど、学ぶ意識は強いと思います。

「もっと多くのお客様に感動体験を」
会社の業種やお客様の国によって提案する内容もストーリーも変わってきます。お客様によっては何度も企画内容をブラッシュアップすることもあるため、良いところで落としどころを見つけたり、方向転換したりすることが大事ですね。常に色んなことを吸収できる環境なので、色んな引き出しが身についていきます。その結果、もっと色んなお客様に感動的な体験をお届けできると思っています。