株式会社コンタクトサポートの採用・求人情報

・入社を決めた理由は？
決まった商材ではなく、様々な商材の対応や知識を得る事が出来ることを知って、入社を決めました。電話を使った様々な業務があると聞き、色んな事にチャレンジしスキルアップに繋げたいと考えていた私には、大きな決め手になりましたね。

・仕事内容は？
光回線の顧客対応や、工事日調整などのシステム処理です。
お客様からの問い合わせに対し一次対応を行い、クライアント様へ対応を依頼します。（その他複数商材あり)

・やりがいは？
お客様より「ありがとう」を頂ける対応や案内が出来た瞬間です。
ただ、解決できずに先輩社員に電話を替わってもらう事があった日には、本当に悔しいです。
そういう時は先輩のアドバイスをしっかり聞いて、同じお問い合わせがあった時は、必ず自分で対応できるように心がけています。

・この会社で働いて一番良かったことは？
様々な商材知識を得られるため、日々勉強になることです。

・今後の目標は？
日々得られる知識や情報をチームメンバーにも共有し、
チーム全体でお客様対応の質や商材知識を上げていくことです。

・入社を決めた理由は？
研修制度や福利厚生が充実しているところと、結果を出せば正当に評価をしてもらえる制度がある事ですね。
面接時に「AIサポートはどんな会社か」「どんな人材を求めているか」を分かりやすく説明してくれましたし、会社の良いところだけではなく、お仕事の大変なところもはっきり言ってくれたのも安心できました（笑）

・仕事内容は？
PCやスマートフォンのお困りごとを解決する「テクニカルサポート」という業務を担当しています。
アプリ設定等の簡単なものから、誤って消去してしまったデータの復旧等の専門的なものまで、幅広く対応しています。

・仕事にやりがいを感じるときは？
やはりお客様から感謝された時だと思います。
自分自身がお客様をサポートするお仕事を始めて、身に染みて感じます。
他の窓口で聞いて解決しなかった事が、自分で解決できた時、お客様いただく『ありがとう』や『そんな方法があるんだ！最初にあなたに聞けばよかったな～』等のお言葉は、本当に励みになります。

・応募を検討している方へメッセージをお願いします。
AIサポートに入社するまでは、コールセンター未経験で、ＰＣやスマートフォンも特別詳しいという事はありませんでした。むしろ苦手な方だったと思います。
本当のことを言いますが、入社前はかなり不安でしたが、ビジネスマナーや商材知識の研修もしっかりしていて、現場配属後も先輩社員が横について常にサポートしてくれます。
最初の1カ月は大変だと思いますが、未経験の方でもほぼ1人でお客様応対を行えるようになります。
皆さんが当たり前に使っているスマートフォンの使い方でも、サポートする事で喜ばれるお客様は沢山いらっしゃいます。
チャレンジできる環境へ飛び込んでみませんか？