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コールセンター管理 / 株式会社ピカイチ

仕事内容

当社のコールセンターの管理やKPI達成の施策実施、エスカレーション対応が仕事。
こういった業務を通じて、お客様の声を集め、ニーズを分析するマーケティング調査の一環も担っていただきます。

お客様からの問い合わせは、ほぼ北海道にあるコールセンターで対応しています。
ベンダー管理はこのコールセンターの最適化を図るためのお仕事です。
コールセンターとのやり取りやエスカレーション対応、オペレーターへのトーク指導や新商品の説明などの教育をお任せいたします。

数ヶ月に1度は千葉に行き、現場の視察などをします。
コンテストやイベントなども企画し、コールセンタースタッフが仕事を楽しみながら、やりがいをもって働ける環境づくりを一緒に作ってください。

応募資格

◆必須経験:コールセンターのSVまたはマネジメント経験
※コールセンターでの実務経験3年以上
・KPI管理 
・マニュアルの作成 
・オペレーターの採用、人材の選定、教育 
◆課題を整理し解決に導く力(業務改善) 
◆相手の気持ちを汲んで話せる力(メンバーフォロー)

勤務地

駅から徒歩5分以内
新潟県新潟市中央区天神1丁目1番地 プラーカ3 6階(最寄駅:新潟駅)

アクセス

新潟駅南口より徒歩1分

勤務時間

時短勤務制度あり
9:00 ~ 18:30
(実働8時間、昼休憩1時間、その他の休憩30分)
※トラブル対応などで休日に数時間程度出勤になることもあります。

給与

交通費支給
年収 3,000,000円 ~ 4,200,000円(※月給換算 250,000円 ~ 350,000円)
月給25万円以上
◎経験や年齢、能力を考慮の上決定します。
◎固定残業代(3万円・相当時間は給与額により変わります)

〈試用期間について〉
入社後3ヶ月間は試用期間となります。(月20万円)
ただし、経験や能力を考慮し、試用期間が短縮する場合があります。
その間の雇用形態・福利厚生等の条件に変更はありません。

休日休暇

<年間休日108日>
1ヶ月単位変形労働制
■日曜(土曜日は月により出勤になる週もあり)
■祝日
■GW
■夏季休暇(8/13~15)
■年末年始休暇(6日)
■有給休暇(取得率85%以上)
■慶弔休暇
■産前産後休暇・育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
■子の看護休暇(子供一人につき、年5日まで)
■インフルエンザ休暇(弊社規定による)
■バースデー休暇
■結婚休暇
■裁判員休暇

福利厚生

資格取得支援・手当てあり
■昇給:年2回(6・12月)
■賞与:決算賞与(7月)※会社業績による
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■交通費(全額支給)※マイカー通勤は距離による
■マイカー通勤OK(駐車場なし)

【各種手当】
■時間外手当(全額支給)
■出張手当(1回につき役職者:2,500円、一般:1,500円)
■役職手当(部長:月5万円|課長:月3万円|リーダー:月1万円)
■結婚祝い金
■出産祝い金
■弔慰金
■災害見舞金

【各種制度】
■資格取得支援制度(セミナー参加費や受験料全額負担もあり)

【その他】
■制服貸与
■社員旅行(ハワイ、北海道の実績あり)
■私服勤務OK
■オフィス内禁煙
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