最終更新日：2026/7/3
中途採用（正社員）
カスタマーサポートオペレーションアソシエイト / 株式会社Pie Systems Japan
外資系企業試用期間あり英語・外国語を使う仕事
在宅でグローバルに活躍！免税テックを支えるカスタマーサポート兼オペレーション募集
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日本国内の加盟店や旅行者からの問い合わせ対応をはじめ、免税手続きのデータ確認やチームのサポートなど、幅広いオペレーション業務をお任せします。
1. 免税申請レビュー業務
加盟店から送られてくる免税申請のデータを確認します。
ルール通りに申請されているかをチェックし、不備やミスがあれば決められた手順に沿って対応します。
2. 加盟店へのサポート
PIE VATを導入している日本国内の加盟店からの問い合わせに対応します。
電話、メール、チャットを使い、操作方法などの質問や要望に、丁寧かつスピーディーに答えます。
3. ツーリストへのサポート
日本国内でPIE VATを利用して免税買い物をしたツーリストからの問い合わせに対応します。
メールやチャットを使い、手続きに関する不安や質問を解消します。
4. スタッフの育成・サポート（リーダー業務）
チェック業務を担当するスタッフのトレーニングや、業務の指導を行います。
スタッフでは判断が難しい難しい案件の相談に乗り、対応を引き継ぎます。
5. 業務の改善提案
日々の業務の中で気づいたことや、お客様の声を元に、「もっと手続きをスムーズにするには？」「システムをどう改善すれば使いやすくなるか？」といったアイデアを提案し、サービスの質を高めていきます。
仕事内容
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大学卒以上 / 経験者のみ募集
・日本語でのカスタマーサポート業務経験(電話、メール、チャット)が1年以上あること
・コールセンターでの日本人対応の経験
・英語を使用した業務経験(職種、業務内容は問わず)が6ヶ月以上あること
・PCを使った業務を円滑・迅速におこなえること
・新しいことに挑戦し、学ぶことに対する意欲が高く、また自己の能力向上を持続させることができること
・新しいテクノロジーを受け入れ、素早く対応できること
・日本国内のPIE VAT加盟店と日本語でプロフェッショナルとして円滑にコミュニケーションをおこなえること(口頭・書面ともに)
・英語でのコミュニケーションがストレスなく行うことができること（Reading, Listening, Writing, Speaking)
・パソコンとIP電話を利用したリモートワークを業務に支障なく円滑におこなうことのできる環境(ネット環境および周囲の環境)があること
応募資格・条件
- フルリモート（完全在宅）
＜事業所の住所＞
東京都中央区銀座6丁目10-1Ginza Six 13階
◇ テレワーク・在宅OK
◇ 転勤なし
基本在宅勤務となりますが、入社時の研修と半年に一回程度の会議には出社していただく必要があります。
勤務地
転勤なしテレワーク・在宅OK
- 変形労働制
平均労働時間：1日あたり8時間
週末や祝日を含むシフト勤務(9:00-22:00)
シフト(例)
・9:00-18:00
・11:00-20:00
・13:00-22:00
※交代で週末や夜間のユーザー対応があります。
勤務時間
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年俸 3,500,000円 ～ 5,000,000円
支払方法：年俸の1/12を毎月支給
上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。
みなし残業代 42,778円 ～ 61,112円／月
みなし残業時間 20時間／月
【試用期間】試用期間あり
試用期間の長さ：6ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。
給与
- ◇ 年間休日120日
休日休暇
- ◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 労災保険
福利厚生
雇用保険労災保険厚生年金健康保険
- 選考プロセス
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STEP1
履歴書・職務経歴書をメールに添付しお送りください。
STEP2オンラインにて2～3回面接を行います。
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【在宅の正社員】いつでも繋がれる仲間がいるから、お家ワークも寂しくない！ -
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【全国トップシェアのPIE VAT】手厚い研修とサポートがあるから、免税に対する知識がなくても心配いりません！
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こちらの求人は応募定員に達し次第予告なく掲載終了となります。
応募はお早めにご検討ください。
