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中途採用(正社員)

「三井の賃貸」のお客様サポート窓口担当(コミュニケーター) / 株式会社アコモデーションファースト

仕事内容
<「三井の賃貸」にお住まいの方々の「困った」を解決するお仕事です>
西新宿にあるコンタクトセンターにて、建物・設備の不具合に関する問い合わせ対応をお任せします。いよいよ夏到来。今の時期だと「冷房をつけたら変なニオイがした…」「クーラーの電源が入らない…」など、エアコンに関する問い合わせが多いです。

◆>> 電話での対応件数は1時間に4~6件ほど。
「エアコンが動かない」「お風呂場のお湯が出ない」「蛇口から水が漏れる」「ガスコンロが点火しない」「隣人のタバコの煙が流れてくる」などが主な問い合わせ内容です。1日の問い合わせ件数は30~50件ほど。平均すると1時間でひとり4~6件ほどの対応を行なうイメージです。高級マンションに住む富裕層の方から、ワンルームで暮らす学生の方など、さまざまな方と電話でコミュニケーションをとることになります。

◆>> 「電話対応」は仕事の一部にすぎません。
1回の電話は5~10分ほどですが、電話をきったら終わりではありません。むしろ居住者様からの電話は、仕事のはじまり。たとえば、設備の故障の問い合わせを受けたら、協力会社へ修理の依頼をしたり、スケジュール調整をしたり、発注書・請求書の管理をしたりと想像以上にやることが多いと思います。

「電話を受けてマニュアル通りに対応するオペレーターの仕事」だと思っていると、入社後に「こんなこともやるのか...」とネガティブなギャップを感じるかもしれません。アコモデーションファーストのコミュニケーターの役割は、入居者様からの「三井の賃貸」への期待・信頼に応えること。それぞれの「困った」を、丁寧かつスピーディに解決することが大切なのです。
応募資格
学歴不問・業界未経験OK

<たとえば、以下のような方は大歓迎です>
◎接客・販売などの経験をお持ちの方
テーマパークキャストやホテルのフロントスタッフ、旅行会社でのお客様対応経験などをお持ちの方との親和性が高い仕事です。「アルバイトでやっていた」という方でもまったく問題ありません。「おもてなしの心を持ったコミュニケーションができること」がとても大切だからです。

◎コールセンターでのオペレーター経験をお持ちの方
オペレーター経験は「歓迎」であって「必須」ではありません。電話でのコミュニケーションは顔が見えない分、対面でのコミュニケーションとは違った難しさがあります。オペレーター経験がある方であれば、スムーズに仕事を覚えられるのではないかと考えています。
募集背景
三井不動産グループの一員として『三井の賃貸』のブランド力強化を目指し、住戸不具合や緊急のトラブルに対応するための居住者様専用コンタクトセンターを2010年に開設しました。事業の順調な拡大と管理物件の増加を背景に、今後もサービスの質を高い状態で保つため、コミュニケーターの増員を行なうことになりました。【採用予定人数:2名(正社員)】

<選考の流れ>
書類選考⇒一次面接⇒適性検査⇒最終面接⇒◯内定◯
※適性検査の結果だけで合否を判断することはありません。
※応募から内定までは2~3週間程度を予定しています。
勤務地
【新宿コンタクトセンター事業部】東京都新宿区西新宿6-24-1 西新宿三井ビル18F
※転勤はありません。

コンタクトセンターには約35名の社員が在籍中。20代半ば~40代後半と幅ひろい年齢層の社員が、居住者様からの電話に対応しています。男性はスーツ、女性はオフィスカジュアルを着用しており、落ち着いた雰囲気の職場です。既存社員の前職はさまざまで、ホームセンター・家電量販店・薬局などで接客をしていたメンバーが活躍しています。
アクセス
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」より徒歩6分
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩8分
各線「新宿駅」より徒歩15分
勤務時間
7:30~16:00(実働7時間30分)
◎「早番」としての勤務となるため、7:30が始業時間となります(満員電車を避けて出勤できます)。
◎残業は月0時間~10時間ほど。終業時刻の30分前には担当の電話が鳴らないようにし、残業が発生しない「社員にやさしい仕組み」が整っています。
給与
月給21万円以上
◎経験・スキル等を考慮の上で決定します。

初年度年収は、270万円~300万円を想定しています。三井不動産グループという安定基盤のある当社では、年収はゆるやかな右肩上がり。「短期間で大幅な年収アップを実現したい!」というタイプの方よりは、「ワークライフバランスを大切に長く働き続けたい」というタイプの方に向いています。
休日休暇
【 年間休日121日|2016年度実績】
■完全週休2日制(日+平日1日)
■祝日
■慶弔休暇
■人間ドック休暇
■介護休暇
■リフレッシュ休暇(年1回・連続3日間)
■産休・育休(取得実績多数!育児休業復職率83.3%)
■有給休暇

<お休みをしっかりとってリフレッシュ>
年1回、3日間連続のリフレッシュ休暇を取得できます。公休日と合わせて長めの連休にして旅行に行くスタッフも大勢います。また、宿泊補助(1泊6000円×4回分/年)を利用するとお得に旅行をすることが可能。「心身共に充実した中で、ホスピタリティ溢れるサービスを提供してほしい」という会社の思いがあります。
福利厚生
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費全額支給(法定限度額の範囲内)
■時間外手当支給(実働8時間/日超過分を1分単位で全額支給)
■社会保険完備
└雇用・労災・厚生年金・健康
■会員制福利厚生サービス
└ライフサポート倶楽部(生活に関するサービスを割引価格で購入・利用可)
■宿泊補助
└1泊6000円×年4回
■スポーツクラブ利用補助
└自己負担500円除く費用×月8回
■外部研修のカフェテリアプラン
■e-ラーニング
■永年勤続報奨金制度
■社内表彰制度
■共済会
☆服装はオフィスカジュアルOK
☆お茶やコーヒー、お菓子など無料で利用可
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