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中途採用(正社員)

コールセンターのSV ★年間休日120日、完全週休2日制★ / 株式会社アイ・エフ・クリエイト

仕事内容

コールセンター事業部において、スタッフの育成や働きやすい環境づくりなど、マネジメント業務を中心にお任せします。管理するスタッフの数はおよそ5名~10名。年齢は20代~60代までと幅広く、一人一人に適した教育を行なうことが、SVとして活躍していくためのポイントの一つです。

>>あなたのミッション
より多くのお客様に契約していただけるよう、社内の体制を強化することです。そのために、トークマニュアルの内容をわかりやすくしてコールセンタースタッフの働きやすさを向上させたり、スタッフ一人一人にきちんと目を配り、モチベーション高く仕事に取り組めるような雰囲気をつくったりします。

>>入社後の取り組み方
入社後はまずコールセンター業務に取り組みます。2ヶ月目にはSVのそばで業務を見て学んだり、コールセンタースタッフとコミュニケーションを取ったりと、既存のSVの補佐を務めます。入社3ヶ月目にはいよいよSVの業務をスタート。丁寧にノウハウを教えていきますので、少しずつコツを掴んでいきましょう。

<お任せする仕事内容>
■コールセンターの管理業務
・スタッフのシフト管理、教育
・業務終了後の日報の取りまとめ
・トークスクリプトの改善案の提出

■クライアントとの折衝業務
・業務内容に関する打ち合わせ
・業務データの集計と分析
・サービス内容の改善案の提出

★>>やりがいの大きなポジションです!
自身の工夫や改善により、「お客様からアポイントをいただきやすくなりました!」などの声をスタッフから聞くことができます。そうした時には、SVとしてスタッフ全体を管理できていること、仕事の成果がきちんと現れていることを強く実感できるでしょう。

応募資格

<職種・業界未経験、第二新卒歓迎>※学歴不問

以下のどちらかの経験をお持ちの方
■コールセンタースタッフとして働いた経験(年数不問)
■マネジメントの経験(社員のスケジュール管理や教育を行なっていたレベル)

※社員の士気を高めるために、「頑張っていこう!」と声がけをするなど、リーダーシップを発揮できる方であればより活躍できます。

募集背景

年間ご利用者数200万人を突破した保険比較サイト「i保険」シリーズの運営や、個人・法人のお客様へのファイナンシャルプランニング、企業向けの問題解決型コンサルティングなどを展開している当社。独自のノウハウが高く評価され、多くのお客様から依頼をいただいている一方で、現在の社員だけではすべての依頼に応えられない状況に。そこで今回、社内の体制を強化するために、新たな人材を募集しています。

勤務地

東京都本社/東京都立川市曙町2-36-2 ファーレ立川センタースクエア9F横浜支社/神奈川県横浜市神奈川区栄町5-1 横浜クリエーションスクエア8F※転勤はありません。
神奈川県本社/東京都立川市曙町2-36-2 ファーレ立川センタースクエア9F横浜支社/神奈川県横浜市神奈川区栄町5-1 横浜クリエーションスクエア8F※転勤はありません。
本社/東京都立川市曙町2-36-2 ファーレ立川センタースクエア9F
横浜支社/神奈川県横浜市神奈川区栄町5-1 横浜クリエーションスクエア8F

※転勤はありません。

アクセス

本社/JR「立川駅」北口から徒歩5分、多摩都市モノレール線「立川北駅」から徒歩5分
横浜支社/各線「横浜駅」から徒歩8分

勤務時間

10:00~19:00(実働8時間)
※その日に応じて30分~90分ほどの残業があります。

給与

月給23万円~30万円
※経験や能力を考慮して決定します。
※上記月給額には固定残業手当(月48.42時間分・5万6875円)が含まれます。それを超えた場合、超過分の時間外手当を別途支給いたします。

年収例

年収350万円/27歳(経験1年) 
年収400万円/29歳(経験2年)
年収600万円/33歳(経験6年)

休日休暇

<年間休日120日>
■完全週休2日制(シフト制)
■夏季休暇(5日間)
■年末年始休暇(5日間)
■有給休暇
■慶弔休暇

福利厚生

■昇給年1回(1月)
■賞与年1回(9月)
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(月48.42時間を超えた分を支給)
■役職手当
■職能手当
■資格手当(FP1級を取得後給与が月2万円アップ/FP2級を取得後給与が月1万円アップ)
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