社会福祉法人向けのシステム販売を行なっている当社。
大阪、兵庫、京都を中心に600社以上とのお付き合いがあります。
また、システム販売後のアフターフォローにも力を入れており、
お客様からも高い評価をいただいております。
お客様により満足いただけるようにするためには、
フォロー体制の強化が必須と考え、今回新たにカスタマーサポートの
メンバーを募集することになりました。
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わからないことは会社に持ち帰り、メーカーに問い合わせたり、自分で調べたりして対応します。
■仕事内容について
あなたには、当社のカスタマーサポートスタッフとして、当社で販売しているシステムの使い方などについて導入支援やアフターフォローをお任せします。
・具体的な仕事内容
現在お使いいただいているシステムのアフターフォローが中心で、導入時の使い方や、追加された機能について説明します。また、定期的なメンテナンスやお客様の要望でPCの入替を行なうこともあります。
・仕事のポイント
信頼してもらえるように関係性を築いていくことが重要です。そのためには、お客様に真摯に対応していく必要があります。また、各法人の環境や状態を把握することでより丁寧で親切な対応が可能になります。
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毎週月曜日には全員が揃って会議を行ない、業務報告や今後の目標・課題について話し合います。
■教育制度について
入社後は、先輩社員に同行しPCのセットアップや納品のアシストをしながら仕事の流れを覚えていきます。
また、システムの操作指導についてもメーカーの研修に参加して勉強したり、同行しながら覚えていきましょう。
その後はトラブル対応を担当しながら場数をこなしていきます。不明点については電話でやり取りすることも可能ですので安心してください。
入社してから1～1年半程度経過した頃から、少しずつ担当を任せていきます。徐々に担当数を増やしていき、3年を目途にすべて1人で対応できるようになりましょう。
