フラットでは他のリラクゼーション店には無い、総合的な施術やしっかりとしたストレッチ、柔軟な顧客対応などニーズの多様化や進化する技術に対応。良い事は積極的に取り入れ、必要ないものは省くなど、顧客満足度と従業員満足度の向上を常に視野に置いています。特に接客は杓子定規な接客ではなく、お客様に選ばれる接客を日々研究しスタッフ同士が共有していますので、高いリピート率を維持しています。