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仕事内容

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仕事内容(社員)
当社で働くメンバーの一日をご紹介します。
  • プロジェクトリーダー 三宅 章広の一日

     9:30 出社 
    出社後一日の予定を確認。

     9:40 メンバーとミーティング
    エグゼメディカルの仕事は基本一人で完結させる仕事はないので、常にメンバーとの進捗、情報共有を行います。

    10:00 お客様訪問
    プロジェクト進行中のお客様と進捗と、今後の戦略について打合せ。営業支援は戦略が大切になるので、常にお客様と意見、考え方の共有、共感が大切になります。
    以前立てた戦略が間違っていないかも確認し、今後の施策方向性について確認します。

    13:00 テレアポ
    プロジェクトスタート期はプロジェクトリーダーが自らテレアポをします。他のメンバーに任せっきりということはなく、常に状況、お客様の反応を肌で感じるためにも重要な仕事です。

    15:00 プロジェクト戦略会議
    新規でご依頼いただいたお客様に対し、営業支援を行うにあたり戦略会議を開きます。この戦略会議は今後のプロジェクトの進行、成果を出すためにも重要な会議です。
    通常2~3時間の戦略会議を3~4回行い、戦略、戦術を明確にしてから営業支援を開始します。

    18:00 資料作成
    明日訪問するお客様に提出する資料を作成します。前月の営業支援の結果をまとめ報告書を作成。

    19:00 退社
    急ぎの仕事がない限りこの時間には退社します。明日に向けてしっかり休みます。

    ※毎月表彰制度があり、月間MVP賞を受賞した際の写真です!
  • コールセンターリーダー 疋田 百香の一日

     9:30 出社 
    朝礼(本日のコール数、個々の担当案件、コール数の確認、また共有連絡を行います。)

     9:40 テレアポ
    担当案件のコールをスタートします。

    11:00  5分休憩
    ずっとテレアポをするのではなく、この時間にコールメンバーと5分休憩を取ります。
    ※この間にタバコ休憩に行く方、少し喉を休ませるために飴玉のブレイクタイムを取る方などいらっしゃいます。

    休憩が終わったら、引き続きテレアポを行います。

    12:30 お昼休憩(1h)
    案件によって、多少の30分の前後はありますが、基本はこの時間にコールメンバーとお昼をとります。
    ※お弁当持参のメンバーが多いので仲良くおしゃべりしながら休憩をとっています。

    この間に今日のコールの進捗状況を確認します。

    13:30 再テレアポ
    午後のテレアポを行います。

    14:30 5分休憩
    午後の5分休憩時間。午前から架電している方、午後からの方の5分休憩時間です。
    午前中の5分休憩のように、それぞれ5分休憩の取り方は様々です。

    ※コンタクトセンターのリーダーとして、今日一日のコール進捗状況を確認しながら、午後のコール案件をどうしていくか見直します。基本、コールメンバーが頑張ってくれているので大きな変更などはありません。

    17:00 社内業務
    この時間からは、大体コール業務にあたってくれているメンバーが退社しているので、案件ごとのコール表を集計したり、コール業務以外の社内業務をこなしています。
    また、明日架電するコール数や担当などの確認を再度行います。

    18:00 退社
    一日の業務報告を行い、退社します。

    =その他、日によって、案件によって下記の内容の業務などを行います。=

    ※木曜日までには次週分のコールメンバーの出勤希望日がわかるので、金曜までには次週のコール予定表を作成いたします。

    ※新規案件の際には必ず、プロジェクトリーダーから案件のレクチャーをコールメンバーと受けます。架電が開始し始めたら、トークスクリプトの振り返りや見直しなどをコールするメンバーと共に行います。また、案件が進んでいく中で、コールメンバーのフォローやプロジェクトリーダと共にクライアントさんへの報告会などに参加します。

    ※また週1回、社長ならびにプロジェクトリーダーを交え、コールMTGを行い、コールセンターの環境づくりについて、コールメンバーへ伝える内容などを打ち合わせしています。コールMTGで話し合った内容は、コールメンバーへフィードバックしています。
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