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中途採用(正社員)

電話対応のコンシェルジュ / 日本エマージェンシーアシスタンス株式会社

仕事内容
国内外を旅行中や出張中の方のお困りごとに【電話】で応える仕事です。問い合わせ内容に合わせて、主にホテル、航空券、レストラン、演劇などを予約します。

★入社後は、先輩のもとで対応方法を学んでいきましょう。英語や中国語、タイ語などの外国語が得意な方は、海外の問い合わせにもチャレンジしていってください。

<仕事の流れ>
▼お客様から問い合わせが電話で寄せられます。海外と国内の割合は5:5です。

~海外からであれば~
「ブロードウェイのミュージカルを今夜見られるようにできないかな?」
「ドバイを経由して帰れるように航空券を手配してほしい」
「◎◎ブランドの本店がどこにあるのかわからなくて」

~国内からであれば~
「出張で大阪に来ているんだけど、7000円くらいで泊まれるホテルを手配してほしい」
「19時ごろに10人で入れる焼肉屋はない?テレビで紹介されているところがいいな」
「札幌から帯広までの移動の途中で立ち寄れる日帰り温泉はない?」

※頻度は高くありませんが、「時間的に戻れないからホテルに忘れた荷物を日本に送れるようにしてくれる?」「タクシーの運転手さんに通訳してほしい」などの緊急性が高い内容もあります。

▼手配が必要であれば、連絡先とお名前を確認して電話を一度切ります。インターネットなどで情報を調べて、ご希望にあうホテルやレストランなどを予約。「そういえば、いいお店があったな」とプライベートで体験したことを活かせることも多いです。

▼お客様に手配できた内容を連絡。お困りごとが解決することで、旅先での滞在をより安心して楽しく過ごしていただけます。

※対応した内容はログとしてパソコンに入力します。
※問い合わせの件数は、1人あたり1日20件程度。対応時間はだいたい5~20分です。
応募資格
<未経験者、第二新卒者、歓迎です!>

★旅行英会話以上の英語力をお持ちの方
(電話でレストランの予約ができる程度、流暢でなくても可。その他の外国語ができる方優遇)
★人物重視のため、学歴、転職回数、ブランクは不問です。
★職種や業界の経験も問いません。
募集背景
クレジットカードの特典となるコンシェルジュサービスを提供している当社。海外や国内を旅行されるカード会員のお客様から多数の問い合わせをいただき、お応えしています。当社が提携するクレジットカード会社の会員様が増加していることに伴い、ご利用いただける機会も増えている状況です。そこで、新しいメンバーをお迎えして、組織体制を整えることになりました。
勤務地
東京本社/東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
★転勤なし。じっくり腰を落ち着けて働けます。
アクセス
都営三田線・大江戸線「春日駅」A5出口より徒歩8分
東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」8番出口より徒歩13分
勤務時間
1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均実働40時間)
※以下の時間帯での交替勤務となります。
  8:30~17:30
  13:00~22:00
  21:30~翌9:00(休憩1.5時間)

★入社1ヶ月間は研修期間として、日勤(8:00~22:00の間で8時間)のシフト勤務です。
★残業は月10時間程度です。
給与
月給21万5000円~+賞与年2回
★別途、住宅手当、時間外手当などがあります。
★経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。
★上記にプラスして、夜勤手当(5000円/1回)があります。
⇒例えば、月の夜勤を4回出勤を想定すると、基本給に+2万円(5000円/1日の夜勤手当)がつきます。
休日休暇
■月9~10日(シフト制)
⇒希望通りに休めるようにシフトを組んでいます。通常のシフト勤務であっても、夜勤後を連休にして旅行するスタッフも多いです。

■有給休暇(10日)・特別有給休暇(8日)
⇒消化率はほぼ100%!2ヶ月前に申請すれば、2週間程度の長期休暇であっても基本的に希望通りになります。そのため、大型連休がないと行けないようなヨーロッパ、北米、南米、アフリカなどに旅行することも可能です。

■産前産後休暇
■育児休業
■慶弔休暇
福利厚生
■昇給年1回(4月 ※実績による)
■賞与年2回(6月、12月 ※実績による)
■交通費支給(月3万円まで ※当社規定による)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■夜間シフト手当
■住宅手当(月1万7000円~2万3000円 ※当社規定による)
■人間ドックまたは健康診断受診・インフルエンザ予防接種(年1回)
■従業員持株会制度
■育児時短勤務制度(育児休暇から復帰して、時短勤務で働くスタッフもいます)
■介護休業制度
■レジャー施設利用券あり
⇒航空券も割安で購入できるので、利用するスタッフが多数。ぜひ、あなたも有効活用してくださいね!
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