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中途採用(正社員)

コールセンタースタッフ ★年間休日125日・残業20時間以内! / 株式会社テレビショッピング研究所

仕事内容
国内外から仕入れたユニークな商品や自社で企画・開発したオリジナル商品などを提供する『ダイレクトテレショップ』。あなたには、コールセンタースタッフとしてオペレーターの教育や売上などの数値管理、運営の改善業務などをお任せします。

【具体的な仕事内容】
■オペレーターの教育
オペレーターに対し、スムーズにトークスクリプトや商品の企画書を用いたり、モニタリングを行い指導をします。新商品は1ヶ月に10件程度販売され、常時約20種類の商品を全てのオペレーターがご案内できることが必要。そのため、商品の特徴や各商品ごとのご案内方法をその都度教えていきます。

実際のオペレーションではトークスクリプトやQ&A、商品企画書などのツールを使用してお客様へご案内を実施。使いづらい部分などあれば、その都度オペレーターの意見を聞きながら改善案を考えます。

■数値の管理
「お客様からの電話を何件受けたか」「申し込みにならなかった件数は何件か」「シリーズ展開をしている商品で、再度ご購入へつながった件数はどれくらいか」などのデータをまとめ、報告します。データを自分なりに分析し、改善案があれば随時提案していきます。

★新商品の開発に関わることも
当社では、部署を問わず商品に関するアイデアを出しカタチにできる風土があるため、時には商品の改良や新商品に関するアイデアを出すことも可能。コールセンターに寄せられるお客様からの意見などを参考に、現場ならではのアイデアを提案してください。

※基本的に、SVは電話対応は行ないませんが、クレーム対応等のオペレーターのフォローをお願いします。また、オペレーターのシフト作成、勤怠管理などもお任せします。
応募資格
【未経験・第二新卒歓迎!/学歴不問】
※業界、職種経験はもちろん、就業期間のブランクも問いません!

◎接客経験がある方は、電話対応のアドバイスなど、オペレーターへの指導で活かすことができます。
募集背景
テレビショッピングを軸にした通信販売事業を手掛ける当社。ここ数年、売上高は大幅にアップし業績は好調。テレビショッピング業界においてもトップクラスの規模にまで成長しました。今後は海外の商品発掘や自社商品の開発にもさらに力を入れ、多くのヒット商品を生み出していきたいと考えています。そのためには、会社を運営するための基盤強化が必要。そこで、今回はテレビショッピングでのお客様対応を支えるコールセンターで、スタッフを複数名募集することになりました。
勤務地
東京都大田区西蒲田7-35-1
アクセス
東急池上線「蓮沼駅」より徒歩3分
JR京浜東北線、東急池上線・多摩川線「蒲田駅」より徒歩8分
勤務時間
【東京】9:00~18:00(実働8時間)

★残業は月20時間以内です。
給与
月給21万円以上(30時間分の見込み残業手当を含みます)
※経験・年齢等を考慮のうえ決定致します。
※残業代は30時間超過分、及び深夜残業代を別途支給します。
休日休暇
<年間休日125日>
■完全週休2日制(土・日どちらか1日+平日1日/シフト制)
■祝日(出勤時の振替休日あり)
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(5日)
■GW休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
福利厚生
■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(夏/冬)
■交通費支給(上限2万5000円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■出張手当
■時間外手当(30時間超過分・深夜)
■役職手当
■保養所
■退職金
■私服通勤可
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