仕事内容

当社の有料老人ホームへのご入居にご興味をお持ちのお客様や、その他、総合的なお問い合せにもご対応する、当社のファーストコンタクトの電話窓口です。
お問合せ下さったお客様のお話を伺い、ご入居検討についての問合せ対応、当社が運営する老人ホームのご案内や資料発送、ご見学への誘導などを行い、営業職へバトンタッチしご入居に繋げるかけ橋の役割を担っています。

【職務内容】
・受電対応：入居問合せ対応や見学希望の予定調整、資料請求などのご相談（会話の内容をメモやパソコン入力しながら進めます）
・架電対応：資料請求があったお客様へのフォロー電話
・システムへの入力（電話対応後、通話内容などの必要な情報を専用システムに記録）
・資料請求があったお客様への資料発送

【お問合せ例】
～お客様ごとにご状況や内容が異なるので、その方に寄りそった会話、対応をしています。
「●●市で探しているのですが、どんな施設がありますか？」
「両親が高齢になってきたのでとりあえず情報だけでも欲しいのですが」
「今まで1人で生活できていたのですが、●●の症状が出て不安・・」

★介護や老人ホームの知識は入社後に学んでいただければ大丈夫です（知識はきっとご自身にも役立つと思います）。
先輩スタッフが一人立ちまでしっかりサポートします！
▼まずは、座学研修で介護知識を学びます
▼その後は先輩の電話対応の様子をモニタリング
▼実際に自分が対応。先輩にモニタリングをしてもらいアドバイスを受けます
▼最終的に独り立ち

【仕事の魅力】
・ノルマはありません。お客様の話にじっくりと耳を傾け、寄りそうことを大切にしています。
・正社員登用制度あり（実績あり）。ご自身の頑張り次第でステップアップができる環境が整っています。

応募資格・条件

英語力不問未経験OK学歴不問

学歴不問 / 未経験OK
★業界・職種未経験の方歓迎★

【資格】必要なし

【学歴】不問

【必須経験】
・社会人経験3年以上
・営業や接客などお客様対応のご経験、または、お客様との電話対応があるオフィスワークの経験
・パソコンの基本操作ができるスキル（2つのモニターを使用しながら電話応対をします。※フォローはいたします）

【歓迎経験】
・介護や福祉業界の経験がある方、資格をお持ちの方

【求める人物像】
・『寄りそい』『傾聴姿勢』『臨機応変』な対応が出来る方。
・1stコンタクトの窓口として、自ら積極的に知識を高める努力することを惜しまない方。
・お客様の個人情報取り扱いを扱う窓口になるので、その重要性と責任感をしっかりと理解し対応できる方
・平行作業が苦にならない方。

勤務地

駅から徒歩5分以内

コンタクトセンター大阪
大阪府大阪市淀川区西宮原２-１-３ SORA新大阪21ビル 18階（最寄駅：各線「新大阪」駅）
【組織・人員構成】
部長：1名 SV：2名
TSR（入居相談窓口担当）2名 BO（バックオフィス業務担当）2名合計：7名
男女比 1：6 年代 20代～50代

【職場環境】
・7ブースほどの規模でアットホームなコールセンターです。
・業界未経験の方も活躍中！丁寧な研修があり、わからないことは電話中にSVに
確認しながら対応可能。
いつでも聞きやすい職場なので、安心してスタートいただけます。
・勤務時間は毎日9時～18時で、手元に残っている業務を終えれば終了。
残業少なめでワークライフバランスを整えて勤務できます。

給与

月給 220,000円～ 250,000円（※想定年収 2,950,000円～ 3,350,000円）
【年収内訳】
・295万・・・基本給：220,000円+月5時間想定の残業代+賞与（残業代は実績に応じて支給）
・335万・・・基本給：250,000円+月5時間想定の残業代+賞与（残業代は実績に応じて支給）

【賞与】あり年2回（評価により決定）
※正社員登用後は、別途特別賞与あり・・・賞与支給対象期間（6カ月）の残業時間が270時間以下の場合、年間0.5カ月加算支給）

【残業手当】あり ※残業時間に応じ、別途残業手当支給

【昇給】あり年1回（評価により）

【給与支払】月末締め、翌月25日払

【試用期間】あり（3ヶ月）※試用期間中の条件変更はなし

【契約更新】原則年度単位の雇用 ※初年度は入社時期により異なる

【正社員登用制度】あり

休日休暇

【休日】公休月 9回（ただし2月のみ8回）
※前月第2週までに次月の休み希望（3日まで）を申請していただきます。
前月20日頃に次月シフトが確定となります。

【有給休暇】入社後6か月経過後付与（初年度10日）

【その他休暇】
・前期休暇3日／後期休暇3日（年間休日113日）
・育児休暇（男女不問）
・産前産後休暇
・介護休暇

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給あり育児支援・託児所あり服装自由

【社会保険】
・健康保険
・労災保険
・雇用保険
・厚生年金

【通勤手当】あり（規定内支給／自宅から2ｋｍ以上の場合のみ）

【退職金制度】なし（正社員登用後は対象）

【その他】
・慶弔金
・確定拠出年金制度
・進研ゼミ割引制度
・年間医療費・薬代の一部補助制度※配偶者含
・相談窓口設置／介護と仕事の両立を応援
・ベネッセグループ健康保険組合、ベネッセグループ共済会

【受動喫煙対策】
職務スペース・フロアおよびテナント屋内は禁煙となっております。
なお、屋内での喫煙を認めている拠点には喫煙専用室を設置し、受動喫煙対策を講じております。

会社名

株式会社ベネッセスタイルケア

事業
内容

【事業内容】
■高齢者介護サービス事業
◎入居型介護サービス（ 355拠点 ※2023年12月）
『アリア』『グラニー&グランダ』『ボンセジュール』『くらら』『まどか』『ここち』
◎訪問介護サービス・通所介護サービス
◎研修・人材サービス
■高齢者住宅事業
◎サービス付き高齢者向け住宅運営／ベネッセのサービス付き高齢者向け住宅『リレ』
■保育事業
■学童クラブ事業
◎学童クラブ運営
■配食サービス／ベネッセパレット
■介護相談サービス／ベネッセシニアサポート

【事業所】
本社：東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリスビル5階

【未経験歓迎】ベネッセG／お客様電話窓口オペレーター（新大阪勤務）☆残業なし・ノルマなし☆

カスタマーサポート / 株式会社ベネッセスタイルケア

仕事内容

応募資格・条件

勤務地

アクセス

勤務時間

給与

休日休暇

福利厚生