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中途採用(正社員)

製品サポート部(受付担当) / ビーズ株式会社

仕事内容
お任せするのは、主として当社製品購入前/後のエンドユーザー対応およびそのシステム入力です。お問い合わせの9割は個人、1割は取引先の法人です。
・ 対応方法:メールおよび電話。スタート当初はメール主体。慣れてきたら電話応対となります。
・ 業務割合イメージ:電話応対3割、メール応対並びにシステム入力7割

一日あたりの対応件数は10件前後と少な目ですが、取扱アイテム数が多い上、新製品をどんどん投入していることから、初めて受ける問合せ、というのも少なくありません。
そのようなときはお客様おっしゃっていることを的確にヒアリングし、正確に上へ伝える力が必要となります。
また、基本的には最初の問い合わせからクロージングまで、一人で対応いただくスタイルで業務を行っております。もちろん、どうしても対応が難しいような問題ではエスカレーション可能です。

慣れないうちは、近くの先輩社員がフォローをする環境ですので、未経験の方も歓迎しております。
応募資格
学歴不問
・基本的なPC操作スキル。
・お客様の言うことを的確に把握するヒアリング力
・複数案件を同時並行で処理するマルチタスク力
こうしたスキルをお持ちの方は大歓迎ですが、原則人物重視です。 
弊社は小企業ですので、方向性や事業内容などは、今後ドンドン変化していくことが想定されます。そういったことにも対応できる変化適応能力や、新しいことをどんどん覚えていける向上心がある方は楽しく就業していただけると思います。

また、取扱いアイテムは自転車やキャンプ用品がメインとなるため、それらに対して興味・関心が高い方の方がいれば心強いです。
募集背景
お問い合わせ内容の増加等により増員を図ります。
自社ブランドの知名度が向上するとともに、どこで買えますか?在庫はありますか?組み立て方を教えてほしいといったお問い合わせをいただくことが多くなり、対応回線を増やすこととなりました。
現在4名(うち正社員1名、契約社員1名、派遣社員2名)の受付係の人員がおり、チームに分かれて対応しておりますので、心細さは少ないと思います。
勤務地
ビーズ株式会社
大阪府東大阪市長田東1-1-10
※2017年の12月下旬~2018年1月上旬にかけて、大阪市営地下鉄「高井田」駅より徒歩4分ほどの場所へ移転予定です(現在、新社屋建築中)。
アクセス
■ビーズ株式会社
地下鉄中央線長田駅4 番出口より 南へ徒歩約 2 分
勤務時間
・平日:9:00-18:00(土日祝休)
・残業殆どなし(時間外労働時間は月平均4時間程度です)
給与
月給19.5万円~
※経験、知識、スキル、実績などに応じて相談。
※試用期間中は月給19.5万円
休日休暇
完全週休2日制、土日祝、夏期、正月休(年間休日120日以上)
※有給休暇、特別休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、振替休日など
※有給消化率96%!(2016年実績)
福利厚生
・書籍購入補助制度(1人につき、毎月5,000円まで書籍購入できます)
・サークル活動支援制度
 (社員10以上でイベント実施すると一人あたり3500円支給。
 テニスやフットサル、マラソンやゴルフ、バスケットボール、サバイバルゲームなどをして楽しんでいます。)
・自社製品についての社員割引購入制度
・各種表彰(4ヶ月に一回、活躍した社員を表彰。毎回10人以上が表彰を受けています)
・資格取得支援制度
・退職金制度 など
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