アクサ損害保険株式会社の採用・求人情報

アクサ損害保険株式会社
Be the next hero 変化を楽しみ、NEXT AXAを創り出せ。
MESSAGE
Our Purpose
すべての人々のより良い未来のために。
私たちはみなさんの大切なものを守ります。
アクサは、お客さまやビジネスパートナー、従業員をはじめとする人々、そして地域や社会にとって大切なもの、すなわち、家族や友人、家庭、職場、心身および経済的健康、それを取り巻く環境といったものを守ることで、皆さんが夢を叶える助けとなり、人類の進歩に貢献したいと考えています。

「アクサは社会の中で非常に重要な役割を担っています。私たちの新たな夢は、お客さま、社会そして地球に最もコミットした保険会社になることです!」

グローバルリーダーであるアクサの従業員として、長期的で意義のある役割をしっかりと果たし、お客さま、社会、そしてより良い未来のために最もコミットした保険会社になるためにONE AXAで共に邁進していきましょう。
ABOUT
私たちについて
FEATURE
ーお客さまの期待を超える価値あるサービスをー
ダイレクトビジネスおいて、コンタクトセンターは、お客さまと直接コンタクトをとる重要な窓口。TVCMやWeb広告で創り上げたポジティブなアクサブランドを、お客さまに体感いただく必要があります。そのコンタクトセンターで勤務するカスタマーアドバイザー(CA)は、お客さまへの保険料や補償内容のご案内や、住所変更等保険契約に関する様々なお問い合わせについて対応します。私たちの商品は保険という形のないもの。ほとんどすべてのお客さまにとって慣れ親しんでいないものになります。だからこそ、お電話口でお客さまに分かりやすく丁寧にご説明しながら、一人ひとりに合ったベストな保険プランをご提供できるようコンサルティングをしています。お客さまの「期待通り」ではなく、「期待を超える」サービスを提供することを大切にしています。

CULTURE
ー個人戦ではなく、チーム一丸となって最善を尽くすー
一般的にコールセンター業務というと個人プレーをイメージしがちですが、当社はチーム単位でさまざまな取り組みを行っています。チームリーダーが強いリーダーシップを発揮し、メンバーをコーチングしながらチーム全体のスキルアップを図ったり、新人には先輩社員がすぐそばで親身に教えながらサポートしたりするブラザーシスター制度があります。ときには仕事以外の相談もするなど、和気あいあいとしたアットホームな環境が魅力です。

VISION
ーアクサファンを増やす瞬間を創り出すセンターへー
複数のコンタクトセンターを擁し、いつでもお客さまと良好な状態で“つながっている”リレーションシップセンターを目指します。各拠点を一元管理することでアドバイザーを効率よく最適な人数で配置し、質の高いお客さま対応を実現します。お客さまへのサービス向上を第一に掲げるとともに、今後導入するクラウドシステムを活用した在宅勤務など、アドバイザー一人ひとりのライフスタイルに合わせた働き方ができる仕組みづくりも検討中。新しいテクノロジーを積極的に取り入れ、近い将来はマルチチャネルによるコミュニケーションも視野に入れています。
VIDEO
カスタマーファースト
アクサダイレクトのカスタマーファーストとは?
3つのアプローチを通じて実現を目指す、我々にとってのカスタマーファーストの定義は以下の通りです。

「ダイレクトならではのデジタルによる簡素化と利便性の提供、代理店(対面)と同等の安心・サービスの提供により、不確かな環境下においても、お客さまに安心をお届けする」

カスタマーファーストに取り組むコールセンターオペレーターのインタビュー動画をご覧ください。
MORE INFO
働きやすい環境
働くことを楽しみ仕事に誇りを持つことができる会社になることを目指して、職場環境づくりに様々な施策を進めています。
働きやすい職場環境を整えることが社員の心と体の健康を支えると信じています。
  • 消毒・換気を徹底
    全席アクリルパネル設置
  • お休みを取り易い
    希望休申請制度
    シフト交換制度あり
  • ランチルーム
    一人用テーブルあり
  • マイカー通勤可能
    バイク・自転車も可
BENEFITS
福利厚生
~長期的にモチベーションを持って働いてもらうために~

充実した福利厚生制度で、社員本人のみならず配偶者や家族まで皆を幸せに。
  • 持株会制度
    会社の従業員が給料控除によって少額の資金を拠出し、自社株を共同購入していく制度で長期的・計画的な財産づくりに役立てるものです。
  • リフレッシュ休暇
    連続で休暇を取ることで、リフレッシュできます。
    ※ただし、入社月に応じて初年度の付与日数が異なります。(最大5日付与)
  • 育児休暇制度
    産前・産後休暇終了後~子供が1歳になるまで (保育園抽せん漏れ等の事由で最長子供が2歳になるまで延長することが可能)男性の取得実績有!
  • えらべる俱楽部
    「えらべる倶楽部」は、 日本最大手の旅行会社"JTBグループ"の"JTBベネフィット"が提供する福利厚生会員サービスです。
MESSAGE
とある社員の一日
シフトの紹介
残業ほぼなし!
事前に休みを指定できるのでお友達とも休みを合わせやすいです。
平日のお休みもあるので市役所や病院にも行きやすく、お買い物や映画など混んでいないときに行けるのも良いですね♪
ABOUT
社員へのインタビュー
私はコールセンターでお客様からの電話に対応する「カスタマーアドバイザー」という業務を担当しています。
当社の自動車保険に関するお問い合わせに対して、分かりやすく丁寧にご説明しながらお見積もりを作成し、お客様一人ひとりに合ったベストな保険プランをご提供できるようコンサルティングをしていくことが主な仕事の内容です。
  • 車を運転する方の多くは自動車保険に加入していますが、ご自分の保険の内容を理解している方は少なく、説明が伝わりにくいことがとても多いです。そんなときは丁寧に根気よく自動車保険の仕組みや、他社の保険との違いを説明するよう心がけています。それが伝わり「分かりやすかった」とか、「疑問が解決した」などの言葉を掛けて頂いたときが最もやりがいを感じる瞬間です。また、お客様の車の使い方や走行距離など、ライフスタイルに合わせて保険プランをご提案し、その内容に納得して頂けてご契約に結びついた時はとても嬉しいです。
  • 他社の保険と比較されているお客様も多いため、他社の保険商品についても勉強しています。全国各地のお客様からお電話を頂くので、時々聞き取れない方言もありますが、各地のお国言葉が聞けるのは楽しいですね。
    新型コロナウイルスの影響で、非対面型となる電話対応も需要が増え、多い日では60 人以上のお客様とお話をすることもあります。カスタマーアドバイザーは勧誘のお電話をするのではなく、お客様からのお電話を待つ仕事なので、多ければ多いほど充実感があります。
COMPANY
会社情報
会社名 アクサ損害保険株式会社
事業内容 アクサダイレクト総合自動車保険を主力商品にバイク保険やペット保険も販売。お客さまのニーズに合わせた保険サービスを展開しています。
企業
WEBサイト
https://www.axa-direct.co.jp/company/recruitment/
所在地 本社住所:東京都台東区寿2-1-13 偕楽ビル
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