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望月翔太
MINI営業職
私は、MINI Matsumotoで新車・中古車の販売を担当しています。ショールームでは来客電話応対、洗車やデスクワークをし、ユーザー様のところへ伺う際にはお車の状態確認などをします。心掛けているのは、お客様に楽しい時間を提供できるかどうか。お客様は貴重な時間を割いてくださっているので、「良かった」と思ってもらえるような対応を意識しています。
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中島悠太
BMW営業職
私は、主にショールームでの新車販売と、購入していただいたユーザー様へのフォローを行っています。休日はショールームでの対応がメインですが、平日はユーザー様のところへお伺いしメンテナンス対応をすることが多いです。最近は、インターネットなどで情報収集をして、実物を見るためにショールームに足を運ぶというお客様が増えてきました。機能面などかなり詳しい方もいらっしゃるので、何か聞かれたときに曖昧な返答をすると不信感につながり、信頼関係を築けなくなることもあります。プロとして自信を持って説明できるように常に勉強し、情報を取り入れなくてはいけないと感じています。
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井口瞳
BMWジーニアス
「BMWジーニアス」は、BMW正規ディーラーで商品説明を行う専任スタッフです。2015年から本格的に導入されたのですが、私は入社後しばらく受付を担当し、その後ジーニアスになりました。セールスと違うのは、「売ること」を役割としていないこと。BMWのブランドや商品の魅力をお伝えすることが中心です。具体的には、お客様をお出迎えし、お話を伺ったり商品の紹介をして、必要に応じてセールス・コンサルタントにつなぎます。セールスも、真面目に話す人、フランクな人と様々なので、お客様に合った担当者を紹介できるように心掛けています。